My Start-up Failed In 22 Months - Here's What I Learnt
Utgången knackade DBS Banks back-end datorsystem offline, vilket gjorde att kunderna inte kunde ta ut pengar från ATM-maskiner på måndag morgon.
"Vi förstod först problemet kl. 3:00 (Singapore-tid) och klockan 10:00 var alla våra filialer och bankomater fullt fungerande. Vi genomför en fullständig undersökning av orsaken till gårdagens problem, sålunda kommer inte att kunna kommentera mycket om orsaken vid denna tidpunkt ", skrev Jenny Lee, en talesman för banken, i ett svar på frågor på tisdagen.
Utbrottet påverkade hela DBS" konsument- och affärsbankssystem, men inga data wa s tappade under systemfel, sa hon.
När DBS-kontor öppnade klockan 8:30 på måndagen kunde banken acceptera kontokontroller - personliga kontroller gjorda till "kontanter" - värda upp till S $ 500 US $ 359) tills systemen återställdes, sa DBS i ett uttalande. Kunderna kunde också göra kontantuttag i disken, och filialerna var öppna i ytterligare två timmar, till 6:30
Medan orsaken till avbrottet fortfarande är osäker undersöker DBS systemfelet med hjälp från IBM, vilket driver en del av bankens IT-verksamhet under ett outsourcingavtal.
"Banken har flera nivåer av redundans för att skydda mot sådana händelser och det här är första gången ett problem av denna typ har uppstått. Vi genomför nu en omfattande undersökning med vår huvudleverantör IBM ", säger David Gledhill, VD och chef för koncernteknik och verksamhet vid DBS i uttalandet.
Det var inte omedelbart tydligt varför bankens backupsystem inte hindrade avbrottet.
DBS tecknade ett 10-årigt outsourcingavtal med IBM värderat till 1,2 miljarder dollar i november 2002. Det handlade om överföringen till IBM av 500 DBS IT-personal baserat i Singapore och Hong Kong. Avtalets omfattning var bred, med IBM godkänt att "tillhandahålla ett integrerat 24/7 kundsupportstöd, hantera många av DBS nuvarande applikationer och tillhandahålla systemhanteringsdiscipliner över hela banken", enligt ett pressmeddelande som meddelade affären.
Som en del av avtalet byggde IBM också nya IT-anläggningar i Hong Kong och Singapore, som använde "den allra senaste datatekniken för att ytterligare förbättra DBS IT-operatörens bearbetningskraft, säkerhet och säkerhetskopiering", uttalande sagt. DBS behöll direkt kontroll över många viktiga IT-funktioner, inklusive IT-strategi och arkitektur, IT-säkerhet och strategiska projekt, säger den.
IBM var nära inblandad i ansträngningarna att ta DBS-datorer tillbaka online efter måndags fel, IBM har arbetat med DBS omedelbart för att återställa tjänster som störts av ett avbrott i bankens system på måndagen. IBM är engagerat i att arbeta med DBS i fullskalig utredning och stödja banken för att tillhandahålla högkvalitativa tjänster till sina kunder " IBMs talesman Alvin Lai sa i ett e-postmeddelande.
DBS IT-systemets sammanbrott föll uppmärksamheten hos Singapores centralbank, MAS, som övervakar finanssektorn i den sydostasiatiska staden -stat.
"Som en del av IT- och operativ riskhantering måste bankerna omedelbart undersöka orsakerna till systembrott och vidta omedelbara åtgärder för att åtgärda systemfel och återställa kundservice. ction krävs också för att stärka systemet och förhindra framtida återkommande ", säger en MAS-talskvinna via e-post.
Banker i Singapore måste följa tekniskt riskhantering och datasäkerhetsriktlinjer utfärdat av MAS som är utformade för att säkerställa" robusthet och elasticitet "av bank- och finansrelaterade datorsystem. "Som en del av sin övervakning av banker bedömer MAS bankernas efterlevnad av dessa krav och kommer vid behov vidta lämpliga tillsynsåtgärder", sade talesman.
Varför Googles uteblivning inte var ett fullständigt misslyckande
Medan det inte finns något bra om Google har ett stort fel kan vi lära av SNAFU.
Google: Världens mest framgångsrika misslyckande?
Google har en förmåga att dominera marknaden med gratis produkter som bara är tillräckligt bra för att motivera deras användning , men inte riktigt bra nog att ta betalt för.
Nonprofit Säger Lawson Om Påstådd ERP Misslyckande
Lawson Software stäms av en Kalifornien ideell för ett ERP-projekt som påstås gått fel. nonprofit sakar Lawson Software för mer än 1 miljon dollar över en påstådd misslyckad ERP-implementering (Enterprise Resource Planning) enligt dokument som arkiverades förra månaden i US District Court för Central District of California.