Välj kurs. Vi kan betala.
Men trots de första frustrationerna - Twitter-användare döpte händelsen #googlefail och räknade med rätta en stund om störningen - det verkar inte vara samma bestående fientlighet och uppmaning till vapen som ofta följer sådana incidenter. Heck, Gmail-avbrott som är mycket mer begränsade har funnits att rufta fler fjädrar tidigare.
Varför skulle en oöverträffad Google-glitch inte orsaka pågående uppror? Jag har en teori. Och jag tror att det är ett många tekniska företag, inklusive Google, skulle vara klokt att överväga.
Google Outage: En tidslinje
Torsdagens Google-avbrott började som De flesta andra servicefel: Folk insåg att saker inte fungerade. De insåg att problemet var begränsat till Google-baserade tjänster. De insåg att de inte var de enda som upplevde problemen. (Officiellt säger Google att 14 procent av den globala användarbasen påverkades. Baserat på personliga samtal på Twitter kan jag berätta för människor på alla sidor om USA och i många andra nationer lämnades Googleless och förvirrad.)
Det, Men det var där sakerna tog en annan riktning än vad vi har kommit att förvänta oss. När problemet löstes vid klockan 12:20 OBS, vi var fortfarande fortfarande undrade vad i helvete pågår. Och vanligtvis är det här vi är kvar.
Inom ca 20 minuter gjorde Google dock ett uttalande: "Vi är medvetna om att vissa användare har problem med att få tillgång till vissa Google-tjänster. Vi tittar på det och vi" Jag uppdaterar alla snart. " Inget jordförstörande, men en något knäckt öppen dörr för kommunikation från ett företag som vanligtvis håller 57 hänglås på sin virtuella gångväg.
En timme senare kom ett annat uttalande in: "Problemet som påverkar vissa Google-tjänster har lösts. Vi beklagar besväret, och vi delar snart mer information. " Fortfarande ingen fullständig förklaring - men i ett överraskande drag, ett tecken på pågående kommuniké och ett löfte om information.
Här är den goda delen: Google lovade löftet. Med ett par timmar erbjöd representanter en fullständig förklaring av vad som hände. Och en ursäkt. Och en försäkran om att åtgärder vidtades för att förhindra en smältning som det från att hända igen. Talking Transparency
Nu vill jag inte ge intrycket att jag finns på en soapbox i Google här - vanligtvis Att försöka få svar från den platsen är hårdare än att motstå regurgitation vid synen av Paris Hilton ansikte. Google är
inte känt för sin öppenhet eller tillgänglighet till någon (har någonsin försökt att få någon från företaget på telefonen?). Därför hoppas jag på det, och andra stora spelare som vi lita på för våra online-behov kommer att lära oss en lektion från vad som hände i veckan. Google skruvas upp. Ingen fråga om det. Min morgon var en röra på grund av dess fel, och otaliga andra personer var lika utdragen. Men företaget kommunicerade faktiskt med oss. Dess folk berättade för oss vad som händer. De bad om ursäkt och lovade att de vidtog åtgärder. (Huruvida den här åtgärden blir effektiv, för att vara rättvis, är det ännu inte att se - men det är en början.)
Jämför hela saken med Gmail-avbrott från det förflutna, varför har ingen förklaring någonsin givits. Ännu värre, jämföra det med Amazons nu-ökända gay boks glitch från förra månaden. Den lilla missgärningen drabbade direkt mycket färre människor än Googles utbrott, men övergreppet var enormt och allt annat än snabbare.
Varför kontrasten? Betrakta det faktum att Amazon undviker kontakt med media och allmänheten i en hel 36 timmar och fortsatte sedan med att släppa ut endast wishy-washy, vagt formulerade uttalanden som inte svarade på frågor om vad som faktiskt hade hänt. När man pressade för ytterligare detaljer gick företrädarna för företagen så långt som direkt ignorera förfrågningar från mig och andra reportrar, istället bara upprepar deras vagt formulerade och ganska nonsensiska uttalande. (Uttrycket "skinka-fisted", jag kan bara hoppas, har nu blivit permanent pensionerad från företagets ordlista.)
Kundtjänst i online tech världen har en lång väg att gå, och Google är långt ifrån en modell av perfektion. Men stegen i veckan rörde sig i rätt riktning, och för ett företag som höljde i mysterium, det är något jag är glad att se. Jag kan bara hoppas att Google, Amazon och andra märker vilken skillnad det kan göra för att behandla sina värderade kunder som värderade kunder - och små och medelstora, flyttar sig mot att bli ännu mer öppna och ärliga med oss alla i framtiden.
Anslut med JR Raphael på Twitter (@jr_raphael) eller via hans webbplats, jrstart.com.
Vi går nästan inte ut på en annan jobbig vecka när det gäller ekonomiska nyheter, vad med AT & T och Adobe Systems som går med i den ständigt växande listan över företag som slashar jobb och Research In Motion och avancerade mikroenheter som märker att kvartalsinkomster antingen inte kommer att nå prognoser eller kommer att släppa. Nya malware-inriktning på Firefox-användare var också i nyheterna. En positiv anmärkning var att tidigt online helgdagshopping var robust. Men det var också en negati
1. AT & T ska sänka 12 000 anställda under 2009 och Wall Street Beat: Hårdvara som tar brunt av lågkonjunktur: Låt oss få de dåligaste nyheterna först och främst - AT & T kommer att axera 12 000 anställda från lönen genom nästa år när det omorganiseras. Ord från uppsägningarna kom samma dag som Adobe Systems sa att det skära 600 jobb och Advanced Micro Devices varnade för att intäkterna från tredje kvartalet sannolikt skulle minska 25 procent jämfört med ett år sedan. Dagen efter kommer Research
AOL har inte mycket att skylla på annat än själv: företaget var långsamt att förändras med tiden, och övergången från uppringning till bredband lämnade företaget utan en viktig inkomstkälla. Det är försök att sälja reklam, men inte ett misslyckande på något sätt, fyllde verkligen inte det tomrummet.
Inte alla är nere på AOLs chanser. Låt oss komma ihåg att företaget fortfarande har en stor trafikbas till sina fastigheter, och Greenfield säger att "det kan vara meningsfullt uppvärmningsvärde - för att inte nämna uppgiften om M & A-spekulationer" om AOLs nya VD Tim Armstrong kan spela sina kort rätt .
ÄVen om ditt jobb inte har något att göra med grafisk design, är chansen att du fortfarande måste producera enstaka diagram. Om du är uppmanad att skapa ett nätverksschema, ett flödesschema, ett gränssnittsmockup eller ett org-diagram, är Gliffy ett onlineverktyg som försöker göra processen så enkelt som möjligt. Det är inte specialiserat på någon typ av diagram, men det rika biblioteket med glyphs och ett brett urval av startmallar gör det enkelt att skapa nästan alla tvådimensionella diagram.
Gliffy låter dig komma till affärer utan att öppna ett konto . Skapa ditt diagram först, oroa dig för att spara det senare. Det första du ser när du börjar arbeta i Flash-gränssnittet är en stor dialogruta som bjuder in dig att välja en mall. Dessa är indelade i nio kategorier, som spänner mellan spalten från webbdesign och Venn-diagram till flödesschema och UML (Universal Modeling Language, som används i programmering).