Asking Hard Questions as a Non-Profit Organization | Gordon Decker | TEDxRapidCity
Public Health Foundation Enterprises, som tillhandahåller stöd och infrastrukturtjänster till ideella organisationer, samhällsgrupper och regeringar, började leta efter en ersättning för sina befintliga ekonomiska, mänskliga resurser och andra tillämpningar under 2006, främst på grund av bristande integration mellan komponenterna enligt klagomålet.
As Som en del av sökningen anställde Los Angeles-organisationen ett konsultföretag och hade olika PHFE-avdelningar utveckla en redovisning av deras funktionella krav och b usiness processer. Detta resulterade i en ansökningsansökan som skickades till Lawson, Microsoft, SAP och andra leverantörer enligt klagomålet.
PHFE valde till slut Lawson och tecknade en överenskommelse för över 1,08 miljoner dollar i augusti 2007 för att dra nytta av ett erbjudande rabatt, enligt klagomålet. "Men från början av avtalet fanns det problem med Lawsons förmåga att tillhandahålla det integrerade programmet och kundservicen, säger klagomålet. "Lawson … hade inte och kunde inte ägna resurser till projektet, vilket resulterade i en omedelbar fördröjning."
Dessutom hade "Lawson inte installatörer tillgängliga för att ladda programvaran på PHFEs utrustning", vilket var nödvändigt i för att börja träna personal, säger klagomålet. "
" "Lawsons kundservice" -lösning var att låta PHFE utbilda sin personal med Lawsons loggar och deras servrar till en kostnad av cirka 4,500 dollar per dag. "
Lawson slutligen enades om att avstå från avgifter och utbildning började i oktober 2007, men PHFE fick därefter problem med den konsult som Lawson tillhandahöll enligt klagomålet.
"Det blev omedelbart klart att [konsulten] inte hade den kunskap som var nödvändig för att svara på PHFE: s frågor … när PHFE: s implementeringslagledare skulle ställa frågor om systemets grundläggande funktioner eller hur PHFE ska hantera vissa situationer, kunde [konsulten] inte svara. "
Konsulten upprepar dly hänvisade till Lawson för de lämpliga svaren, ytterligare försena projektet, enligt klagomålet. Liknande problem uppstod med ett antal "Core" -konsulter från Lawson, klagomålen.
I november 2007 började PHFE utbilda personalarbetare på systemet, men den här ansträngningen snubblade, eftersom den konsult som Lawson ursprungligen tilldelade inte visste hur att korrekt konfigurera systemet för att uppfylla statliga riktlinjer, enligt klagomålet. PHFE: s HR-avdelning blev därefter blandad till tre andra konsulter och Lawson gav inte permanent konsult till dem fram till januari 2008 enligt klagomålet.
Lawson skulle också "ge PHFE en" A till Z " demonstration av hur hela systemet skulle fungera tillsammans under System Test, som inleddes i mars 2008, säger klagomålet. Tekniska problem uppstod och systemtestet slutfördes aldrig.
"Således har PHFE spenderat mer än $ 1.000.000 på olika program, i stället för ett integrerat program som lovat, som inte fungerar", lägger klagomålet till.
PHFE använder nu sitt tidigare system för att driva verksamheten, enligt klagomålet.
En talesman från Lawson sa att företaget inte kommenterar pågående processer, men tillade att det är "engagerat i att arbeta med sina kunder för att lösa problem. "
En observatör sa att IT-köpare kan dra en övergripande lektion från tvisten.
" Det skulle inte vara rättvist att placera skulden i denna situation utan att höra Lawsons sida av historien ", säger Frank Scavo, managing partner av Strativa, ett IT- och företagskonsultföretag i Irvine, Kalifornien, via e-post. "Men från en snabb läsning av klagomålet verkar det som om PHFE gick för en snabb försäljning för att dra nytta av någon form av rabatt som Lawson erbjöd och sedan önskade en snabb start på projektet. Jag gissar detta ledde till resurs konflikter med de mest erfarna Lawson-konsulterna. Enligt min erfarenhet bokas de bästa konsulterna för någon leverantör veckor eller månader i förväg. "
Köparna bör se till att "göra noggrannhet inte bara på leverantörens programvara utan även på konsultorganisationen som ska leverera tjänster, vare sig leverantörens egna konsulter eller en tredje part. Intervju med den föreslagna projektledaren och nyckelpersonalen", tillade Scavo.. "Intervju med dem och få ett åtagande att de individerna kommer att tilldelas projektet."
Intel, Microsoft, HP Säger för påstådd patentintrång
Xpoint stämde IT-jättar inklusive Intel, Dell, Hewlett-Packard och Microsoft för påstådd kränker dess dataåterställning ...
Sjukhuskedja som passar Lawson-programvara vid pensionering av ERP-apparater
En sjukhuskedja suger ERP-försäljaren Lawson för kontraktsbrott. baserad nonprofit sjukhuskedja har lämnat in en rättsstridighet mot Lawson Software och säger att avtalet med ERP (Enterprise Resource Planning) -leverantören kräver att Lawson tillhandahåller - för endast en liten avgift - ersättning för två programvarumoduler som kommer att avvecklas nästa år.
Varför Googles uteblivning inte var ett fullständigt misslyckande
Medan det inte finns något bra om Google har ett stort fel kan vi lära av SNAFU.