SAP Co-CEO Grilled på Maintenance Increase

SAP hade initialt sagt bara ny kunderna måste ta det nya support erbjudandet dess efterföljande uppenbarelse i juli att varje kund skulle bli drabbad utbröt stor utbrott bland företagets användarbas.

Kagermann visade ingen indikation på att SAP gissade sitt drag och sa att det inte spelade någon roll i en plötslig nedgång i affärer SAP upplevde den andra halvan av september.

Det beror på att inga kunder faktiskt kommer att påbörja kostnader för underhållskostnader fram till januari, och de högre kostnaderna kommer att infasas de närmaste åren, säger han.

"Om du tittar på [fallet i] prestanda under tredje kvartalet, det hade att göra med [deal] nedläggningsgraden ", sa han. "Kunderna har inte sagt till oss," Se, vi gör inte affärer med dig eftersom du vill höja underhållet. Deras argument återkommer: "I denna [ekonomiska] miljö kan vi inte fatta ett beslut nu."

Kagermann upprepade SAP: s överensstämmelse med supportomkopplaren - kundernas IT-miljöer blir alltmer komplicerade än tidigare och kunderna kommer sluta sänka sina totala ägandekostnader tack vare det extra stödet.

Naturligtvis SAP får också något av stödet ändras. Kagermann noterade att de extra underhållsintäkterna kommer att ge SAP ett "betydande flöde" när det träder i kraft.

Underhållskostnader med höga vinstmarginaler har blivit en alltmer strategisk del av programvaruförsäljarnas intäkter. om SAP kommer att erbjuda underhållsrabatter som företaget försöker landa erbjudanden varje månad, berättade Kagermann att företaget inte kommer att göra det. "Vi måste vara extremt strikta och tydliga och rättvisa och tydliga för alla kunder," sa han.