East Fork Trail Maintenance Hike 1
SAP meddelade i juli att planera att flytta alla kunder till företagsstöd. Nyheten ledde till betydande störningar från användargrupper i Europa, medan ASUG, som hävdar att de har mer än 50 000 medlemmar, har behållit en mer måttlig ton.
Underhållsprimering är en viktig fråga och "ingen tycker om en prishöjning" men ASUGs uppdrag inkluderar även spårning där SAP är "ledt med produkten", säger styrelseledamot Anthony Bosco, som också är CIO för Day & Zimmerman, en tjänsteleverantör med 2,2 miljarder dollar i årsinkomster.
SAP måste fortfarande leverera de löften det handlar om företagsstöd, sa Bosco.
SAP User Group Executive Network (SUGEN), som består av representanter för användargrupper från hela världen, arbetar med SAP för att utveckla nyckeltal för Enterprise Support. SAP har sagt att parterna kommer att gemensamt utvärdera utvecklingen av dessa KPIs mot kundernas förväntningar med jämna mellanrum och anpassa den fortsatta utbyggnaden av SAP Enterprise Support tills kvalitetsåtgärderna uppnås. "
En nyare utveckling tycktes öka potentialen hinder för den planen.
Tidigare denna månad sa SAP att på grund av lagaregler specifika för Tyskland och Österrike skulle kunder i dessa länder ha rätt att behålla sina tidigare underhållskontrakt om de väljer att tillfälligt hålla av strömbrytaren. Nyheten ledde till spekulationer om att användarna i andra länder skulle kräva ett liknande alternativ. Men Bosco sa att KPI-processen bör tillåtas spela: "Jag tror att det är ett åtagande från SAP att arbeta med riktiga KPI och rapportera tillbaka för att visa det är verkligt värde. Slutligen måste dessa KPI utvecklas. Vi måste se hur det går. "
SAP har sagt att supportändringen var nödvändig eftersom kundmiljöer har blivit mer komplexa de senaste åren och den nya stödnivån skulle hjälpa till att sänka kundernas totala ägandekostnader.
"Jag förstår det," sa Bosco om säljarens position. "För tio år sedan satte du SAP i och du använde den för att köra ditt ryggställe."
Det har sedan dess förändrats dramatiskt med innovationer som mobilintegration, sa han.
ASUG letar också efter en ny VD, har avstått Steve Strout förra månaden. Organisationen sa vid den tidpunkten som tidigare sagt Strouts avgång inte var relaterad till Enterprise Support-frågan, upprepade Bosco tisdagen.
"När du har grupper av människor har du olika perspektiv och metoder för hur du kommer till en plats," han sa. Strout kunde inte nås för kommentar.
Forrester: missnöje fortsätter Över SAP Maintenance Hike
En ny Forrester Research rapport finner att SAP-kunder fortfarande är arg över säljarens senaste underhållsökning.
SAP Co-CEO Grilled på Maintenance Increase
SAPs medordförande mötte en rad frågor onsdag om företagets senaste underhållsstigning. Hans presentation vid en Goldman Sachs-händelse på onsdagen, SAP-koncernchef Henning Kagermann ställde sig inför en rad frågor om ett ämne. SAP är angelägen om att lämna: beslutet i juli för att flytta alla kunder till ett mer omfattande men dyrare Enterprise Support-paket "Vad jag lärde mig är att vi kunde ha kommunicerat det lite bättre. Det är det enda", berättade Kagermann för publiken vid händelsen i New
Få måttlig fixa för ny Microsoft DirectShow-fel
Crooks attackerar för närvarande en ny DirectShow-sårbarhet, som Microsoft avslöjade idag. Var säker på att tillämpa den tillfälliga korrigeringen.