Rimini Street Ups Tredjepartsunderhåll Ante

Rimini Street avfyrade den senaste salvoen i det pågående kriget mot mjukvaruunderhåll i veckan och meddelade att det har utökat antalet SAP-applikationer som stödjer.

Den tredje partens underhållsleverantör, som också stöder Oracle-applikationer, sa att den nu kommer tillbaka en rad SAP Business Suite-moduler, inklusive SCM, CRM, EWM, PLM och GTS. Rimini Street hade redan stödt SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 och andra produkter.

Företag som Rimini Street är en del av en liten men växande grupp av företag som catering till kunder som har stabila arvsystem och inte omedelbart önskan att uppgradera - vilket bara är möjligt med leverantörssupport - och därmed finna lite värde för att betala för ett fullprisavtal.

Men företag som SAP och Oracle prissätter sina underhållsinkomster, eftersom de ger extremt höga vinstmarginaler och stabil inkomst trots att försäljningen av nya programvarulicenser sänks.

Rimini Street säger att tjänsten ger kunderna namngivna och lokala supportarbetare. 24-7 täckning med svar garanterat på 30 minuter eller mindre; skatte- och regeluppdateringar för mer än 100 länder; buggfixar för "allvarliga problem"; och stöd för anpassningar utan extra kostnad.

Kunderna sparar också minst 50 procent på sin nuvarande leverantörsunderlagsavgift, och Rimini Street lovar att stödja befintliga applikationsutgåvor "fram till 2020 och därefter."

Två slag av kostnadsbesparingar och bekvämlighet har resulterat i snabb tillväxt för Rimini Street, enligt en stadig ström av meddelanden från det privatägda Las Vegas-företaget, även om det fortfarande är liten jämfört med jättar som SAP och Oracle.

De höga insatserna runt underhållsintäkter har blivit uppmärksammade av rättegången Oracle som inlämnades i mars 2007 mot SAP och det nuvarande shuttered-dotterbolaget TomorrowNow, som gav lågkostnadsstöd för Oracle PeopleSoft, JD Edwards och Siebel.

Oracle hävdar SAP och TomorrowNow lyckades tillhandahålla diskonterat stöd genom olagliga handlingar, till exempel att göra tusentals obehöriga kopior av Oracles programvara och genomföra "rutinmässig, massiv och diskriminerande downloadi ng "av supportrelaterade material på uppdrag av kunder som inte hade rätt till dem, enligt domstolsansökningar.

Rimini Street grundades av tidigare TomorrowNow-verkställande Seth Ravin, som lämnade företaget efter att SAP köpt det 2005.

Oracle krävde nyligen att Rimini Street avslöjar detaljerna i sin affärsmodell, enligt domstolsansökningar knutna till SAP-fallet.

Men Rimini Street motsätter sig skälen till att informationen är irrelevant och att Oracle går in på en "fiskexpedition, "möjligen i förberedelse för ett upphovsrättsintrångskrav mot Rimini Street, enligt en annan ansökan. Oracle skulle inte ha någon grund för ett sådant påstående, enligt Rimini Street.

Rimini Street hoppas samtidigt kunna utnyttja ilska över SAPs beslut förra året för att migrera kunder till en mer omfattande men dyrare Enterprise Support-tjänst. SAP svarade nyligen på kritik genom att komma överens om att arbeta med användargrupper på en uppsättning KPIs (nyckelindikatorer) för att visa servicens värde.

SAP-talesman Andy Kendzie erbjöd en uppmätt reaktion på Rimini Street-meddelandet. vet att ekonomin har varit utmanande företag att göra svåra val, men den överväldigande majoriteten av våra kunder ser det värde som tillhandahålls av tillverkarstyrt support, som SAP erbjuder. "

SAP kunde tänkas behålla kunder som tittar på tredje -party underhållsleverantörer genom att återställa en lägre underhållsplan. Det finns inga interna diskussioner om ett sådant alternativ, enligt Kendzie.

Rimins Street-talesman Dave Rowe nekade att ange hur många SAP-kunder företaget betjänar, säger bara att summan är i "multiplar om 10".

Men SAP-relaterade förfrågningar uppgår nu till 40 procent av Rimini Street inkommande försäljningsledningar, sa han. "Efterfrågan har varit otroligt."

Det är svårt att säkert veta hur mycket SAP-användare kommer att anta tredjeparts support "men i allmänhet är konkurrensen över underhåll hälsosam", säger Ray Wang, en partner med analytikern fast höjdmätare grupp. "Om dessa [alternativ] blir omfamna är det ett väckarklocka till SAP när det gäller hur viktigt det är för dem."

Tidningen för Rimini Street meddelandet är troligen avsiktligt, enligt Wang. Många SAP-underhållskontrakt blir förnyade i slutet av varje kalenderår, och därför vill Rimini Street påminna kunder som de väntar i vingarna, sade han.

En av Rimini: s första SAP-kunder är Graham Packaging, York, Pennsylvania, företag som hade cirka 2,6 miljarder US-dollar i nettoomsättning 2008. Graham signerade nyligen en 10-årig stödpaket med Rimini Street för sin implementering av ECC 5.0 SAP, säger Jeff Rishel, vice vd för informationsteknologi.

Företaget har varit en SAP-användare i 11 år, enligt Rishel. "SAP är en bra applikation. Det har gjort oss väldigt bra för oss och varit väldigt stabila," sa han. "Vi har lagt till nya platser över tiden men för det mesta är konfigurationen nästan identisk med när vi började."

Rishel har under fem eller sex år pressat SAP för att sänka underhållskostnaderna, han sa. "Vi har sagt till dem," vi betalar mycket pengar varje år och får verkligen ingenting för det. ""

SAPs beslut om företagsstöd ökade bara Rishels missnöje. "Jag hade kämpat med SAP och sa att du måste sänka mina kostnader. Vad det sa till mig är," de hör verkligen inte mina bekymmer. "" Graham började leta efter alternativ från tredje part, bosätta sig på Rimini Street efter att ha hört bra saker från kunder som fick stöd för andra ERP-system, som Oracle, sa han.

"Jag personligen tryckte kuvertet med Rimini," tillade han. "Jag ville verkligen besöka och prata med de personer som skulle stödja oss. Jag pratade med deras team och fann att de var erfarna personer som mitt team kände mig väldigt bekväm med."

Så långt är Graham nöjd med Rimini service, enligt Rishel. Det tog bara några veckor för företaget att lösa ett problem med ett system inom SAP som involverade sig i att spåra Grahams kapitalutrustning, sa han.

Avbrottet med SAP var rent, enligt Rishel. När han meddelade SAP att Graham inte hade för avsikt att förnya sitt underhållsavtal, gjorde försäljaren inget försök att behålla bolagets verksamhet, säger han.

Rishel är "inte riktigt" oroad över eventuella rättsliga problem som rör underhåll från tredje part, säger att Graham har utfört noggrann "due diligence" innan han undertecknade Rimini-affären. "Det jag har sett och hört är att fler människor pratar om att komma in i [underhållsföretaget från tredje part] … Det är en risk att vi är villig att ta vid denna tidpunkt, "sa han.