Rimini Street Readies SAP Support Services

SAP kunder som chafing under kostnaden för årliga underhållsavgifter kommer snart att få ett alternativ, eftersom Rimini Street måndag detaljerat sina planer på att tillhandahålla tredje parts support för en rad SAP-plattformar.

Rimini Street, med säte i Las Vegas, kommer i början att erbjuda stöd för SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 och BW 3.5 och tidigare versioner. Det står att kunderna sparar minst 50 procent av sina nuvarande SAP-supporträkningar.

Företaget, som också stöder ett antal Oracle-applikationer, har traditionellt riktade kunder på äldre plattformar som inte vill uppgradera eller betala för officiellt stöd.

När Rimini Street tillkännagav att planer för att lägga till SAP-stöd förra året uppgav det att det skulle fokusera på tidigare versioner som R / 3. Men på grund av stor efterfrågan från kunder har det också beslutat att stödja de nyare ECC 5.0 och 6.0-plattformarna, säger VD Seth Ravin.

Företagets SAP-tjänst omfattar en namngiven lokal supportingenjör med 24-7 täckning och 30- minut-eller-mindre responstid Stöd till 2020 och senare för befintliga utsläpp. fastställande av "allvarliga problem" tillsammans med skatte- och regeluppdateringar och stöd för kundanpassade anpassningar utan extra kostnad.

Rimini Streets SAP-support är för närvarande i ett initialt charterkvarter med en utvald grupp kunder, vilket gör det möjligt för företaget att finjustera tjänsten innan den görs tillgänglig i allmänhet mot slutet av det tredje kvartalet, enligt Ravin.

Samtidigt dämpar ivrige SAP-kunder ner Rimini Street-dörren, hävdade han. "Vi har slog dem tillbaka med en pinne."

Företaget hoppas också kunna dra nytta av SAP-kundens missnöje över säljarens planer på att uträtta en mer omfattande men dyrare Enterprise Support-tjänst. Som svar på trycket från användargrupper gick SAP emellertid överens om att sakta ner hur snabbt faserna i satsen ökar.

Säljaren och användargrupperna hamrade också ut en uppsättning KPI (key performance indicators) som skulle visa sig Enterprise Supports värde.

Ravin sa att KPI: erna och SAP: s koncession inte kommer att ha någon inverkan på Rimini Streets framgång och hävdade att det finns "stor skepticism" om KPI.

Men SAP bör ges en chans att bevisa sin ord, sade Rod Masney, tidigare ordförande i Americas SAP Users Group (ASUG), som hjälpt till att utveckla KPI.

"Det här är något där de tror att de har ett sant värdeförslag [i Enterprise Support] och de säger, låt oss bevisa det tillsammans, säger Masney. Under tiden ska SAP-användare som överväger stöd från tredje part väga några överväganden, säger analytiker Ray Wang för Forrester Research.

Exempelvis kan ECC 6-kunder få tilläggspaketet SAP har släppt, Wang n oted. Därför bör kunder på den plattformen överväga att vänta tills de har de förbättringspaket som de vill ha innan de loggar in för underhåll från tredje part.

Användare på staketet bör under tiden motstå leverantörsbedrägerier för att kombinera flera stödavtal under ett enda nytt avtal. Om du gör det kommer det att begränsas en kunds förmåga att selektivt stödja olika applikationer eller ERP (Enterprise Resource Planning) -tillfällen genom leverantörer från tredje part, sade Wang.