Microsoft Pitches Proactive Enterprise Support

Microsoft har lagt till en Ny nivå på tekniskt stöd för företagskunder som säger att de hjälper dem att utarbeta en långsiktig vägkarta för att förbättra tillförlitligheten och kvaliteten på sina IT-nätverk.

Premier Ultimate erbjuder nästan obegränsad problemlösningstjänster - Microsoft förbehåller sig rätten att kräva några undantag - till ett fast pris.

Med den nya servicenivån kommer Microsoft att ta ett mer samarbetsperspektiv när det gäller att arbeta med kunder för att upprätthålla hälsan hos sina IT-nätverk, i stället för att bara ringas in för att hjälpa närhelst det finns ett problem, säger företaget.

Även om det förmodligen inte kommer att finnas många kunder som kommer att dra nytta av den nya stödsatsen, sa Ray Wang, en forskningsdirektör vid Forrester Research, att det visar att Microsoft tillhandahåller fler supportalternativ än vissa andra leverantörer.

"Detta är en del av deras förmåga att säga," Här är det ultimata supportpaketet där ute om du vill ha det ", säger han. bättre än att tvinga kunderna att köpa mer stöd än vad de behöver för att SAP nyligen gjorde det, sa Wang.

SAP ilska vissa kunder genom att öka supportkostnaderna och tvinga dem från en lägre nivå av stöd och till ett dyrare erbjudande.

"Microsoft tvingar inte [det nya stödet] nere i halsen", sa han.

Förutom företagskunder kan kunden på mellannivå som inte har en stor, dedikerad IT-personal troligen dra nytta av den nya Premier

Microsoft bestämmer priset för Premier Ultimate-tjänster genom individuella avtal som det sätter upp med kunder, vars villkor inte avslöjas.

Den nya servicenivån är en del av en redan befintlig tjänst Premierportfölj av tjänster från Microsoft, som hittills hade tre servicenivåer - Premier Foundation, Premier Standard och Premier Essential. Varje nivå skiljer sig från tjänster, pris och leverans.

Mer information om Microsofts supporttjänster finns på webbplatsens webbplats.