Enterprise Risk- How the pandemic has shed light on the need for it in aged care
Americas-SAP-användargruppen (ASUG) den här veckan höll den första i en serie webbseminarier om SAPs supportstöd på företagsnivå, som nyligen blev obligatorisk för alla kunder, vilket ledde till kostnadsökningar över tiden för många.
SAP: s rörelse ledde till en raseri av användargruppledare och kunder, med en gemensam avståelse om huruvida medelstora företag med mindre komplicerade miljöer behövde det extra stödet.
Företagstjänstutbudet ersätter standard- och premiumsupportalternativen. Kunderna på dessa supportnivåer börjar börja se några företagsstödsfördelar nu men inga prisökningar fram till 1 januari. SAP kommer gradvis att införa extrakostnaderna gradvis fram till 2012, så småningom når företagets stödnivå på 22 procent av underhållsunderlaget, jämfört med 17 procent för standardstöd.
SAP har hävdat att kundmiljöer blir alltmer komplexa och tjänsten ytterligare fördelar kan ge effektivitet och kostnadsbesparingar.
Webcastserien verkar vara ett försök att ge några detaljer för att säkerhetskopiera den påståendet.
Det inledande seminariet, som hölls tisdag, var värd av en SAP-marknadschef och gav en översikt över företagets support erbjudande, med fokus på hur det kan hjälpa "innovation och skydd av investeringar i SAP", enligt ett ASUG-uttalande.
Nästa är planerad till september 24 och kommer att diskutera företagsstödsfunktioner, såsom kontinuerlig kvalitetskontroll och granskningsanalys dygnet runt. Ytterligare sessioner är schemalagda till 16 oktober och 12 november.
ASUG-representanter kunde inte omedelbart nås för kommentarer onsdag.
En branschobservatör sa att websändningarna representerar en naturlig framsteg i debatten om SAP: s drag.
"Det är definitivt ett brett samförstånd bland våra kunder att det kan behöva vara några medgivanden om SAP: s stycke, men det är också viktigt att förstå vilket värde de kan få. Det är en bra diskussion", säger analytiker Ray Wang i Forrester Research.
Marc Songini, en analytiker med Nucleus Research, sa att han har hört blandade reaktioner från användarna mot företagsstöd: "Vissa är definitivt inte entusiastiska över en tvångsmarsch och inte övertygad om servicenivåerna som de redan får. Vändsidan är några kunder bry dig inte om den här vandringen eftersom de kommer att få varje öre ut av det. "
Samtidigt väger SAP-kunder möjligheten att stödja tredje part från leverantörer som Rimini Street, som förbereder sig för att lansera en sådan tjänst nästa år.
Användargrupp för ny företagsobjekt>
En ny global företagsobjektgrupps användargrupp bildas.
SAP har minskat kostnaden för sina NetWeaver-prenumerationer för utvecklare med cirka 50 procent, med hänvisning till den svaga ekonomin. den svaga ekonomin har SAP minskat kostnaden för utvecklarsabonnemang för sin NetWeaver-plattform med ungefär 50 procent, enligt en inlägg i veckan på en officiell företagsblogg.
SAP började erbjuda individuella utvecklingsabonnemang för tekniken för ett år sedan, i en uppenbar ansträngning att rita ytterligare intresse. Företaget har försökt flytta kunder fortfarande på äldre system på NetWeaver-baserade plattformar som ERP 6.0, och arbetar också för att lösa en SAP-kompetensbrist på arbetsmarknaden.
SAP: KPIs Kommer snart för Enterprise Support
Den efterlängtade statistiken ska kvantifiera värdet av SAPs prisvärda service.