Zendesk integrerar Twitter i kundserviceapp

Zendesk har uppgraderat sin webbaserade helpdeskprogramvara för att förenkla och automatisera hur användarna registrerar, analyserar och svarar på offentliga Twitter-meddelanden som ger ett svar på kundservice.

Med den nya integrationen kan Zendesk-användare flagga inlägg på Twitter som nämna deras företag och inrätta en formell process inom Zendesk för att ta itu med kundkommentaren.

Responsprocessen kan innefatta skapandet av en supportbiljett, den automatiska övervakningen och loggningen av Twitter-kommentartrådar och möjligheten att diskutera frågan internt medan svarar också med offentliga Twitter-inlägg, meddelade Zendesk tisdagen.

Mekanismer för intern kommunikation inkluderar att skaffa information till e-post och utlösa en Zendesk-arbetsflödesprocess för att samarbeta

Zendesk-kunderna inkluderar Twitter själv, MSNBC och SAP, och tidiga användare av den här integrerade Twitter-funktionaliteten inkluderar TweetDeck, HootSuite och TwitPic. Företaget har sagt att

Som Twitter har blivit världens främsta verktyg För att enskilda personer ska lägga fram korta uppdateringar av textstatus försöker företagen att övervaka namn på sina varumärken, särskilt om tjänsterna är negativa och innebära klagomål som bör behandlas.

Med cirka 2 miljarder budskap som publicerats på Twitter i maj ensam, enligt till Pingdom är den här uppgiften härlig, och vissa företag ställer proaktivt Twitter-konton uteslutande för att fälta kundservicefrågor i ett försök att corral denna typ av post på en enda plats.

Oavsett om de knackas direkt via sina officiella Twitter-kanaler eller nämnt slumpmässigt på annat håll, har företagen insett att hanteringen av deras rykte på Twitter är allt viktigare.