Salesforce Twitter Integration | Salesforce SSO Configuration for Twitter
Salesforce.com arbetar för att integrera sin Service Cloud kundservice plattform med den populära meddelandeservicen Twitter, meddelade företaget måndag.
Salesforce CRM för Twitter, nu i beta, kommer att vara tillgänglig i sommar utan extra kostnad för Service Cloud-användare.
Lanserad i januari, Service Cloud kombinerar begrepp som online kundgrupper, sociala nätverk, kunskapsbasinformation och gör data från molntjänster som Facebook och Twitter tillgängliga för e-post, telefon och chattbaserade kundservicerepresentanter.
[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]Medan det inte finns något som hindrar en säljare från att helt enkelt använda Twitter direkt, drar integrationen relevanta Twitter-konversationer i Service Cl Oud och tillåter användare att svara direkt.
I en demonstration av den nya förmågan visade Salesforce.com hur någon som arbetar för en telekomleverantör kunde upptäcka och spåra en diskussion om ett headset som en användare hade problem med. Telekomarbetaren kunde gräva genom företagets interna kunskapsbas och sedan skicka Twitter-användaren en länk till ett hjälpdokument.
Salesforce använder beta-perioden för att finjustera integrationens prestanda och känsla, enligt en Salesforce.com-talesman.
"Salesforce visar att kanske den bästa användningen av sociala nätverk kanske är på tjänstesidan av CRM [Customer Relationship Management] och inte säljkårsautomatisering ", säger Rebecca Wettemann, vice vd, forskning vid Nucleus Research.
" Den omedelbara fördelen med detta är för företag vars publik är tonårsflickor ", tillade hon. "De är ständigt Twittering." Men innan företag blir enamored med "nästa glänsande sak", som kan vara Twitter, måste de mulla över den potentiella avkastningen på investeringen, säger hon.
Palm's senaste Treo är en snygg och väl ansluten Windows Mobile Treo, men den är dyr eftersom den saknar bärarstöd. Njut av framgång med sina sportiga Centro-modeller. Palm tar några av de lärdomar som den lärt sig tillbaka till Treo-affärslinjen: Palm Treo Pro integrerar vissa Centro-designelement med operativsystemet Windows Mobile 6.1 och med de robustare funktionerna i samtida BlackBerrys för att producera en elegant smart telefon byggd med den bildmedvetna företagsanvändaren i åtanke.
All sådan stil och kraft kommer dock inte billigt. Palm Treo Pro debuterar på $ 549. Till viss del beror det på att det säljs olåst vilket innebär att du inte får den typ av bärarsubvention som har gjort iPhone 3G så överkomligt. Men å andra sidan kan du använda den på en GSM-operatör över hela världen genom att enkelt sätta in den bärarens SIM-kort i enheten. Denna flexibilitet är utmärkt för frekventa resenärer - du är inte knuten till en operatör eller en långsiktig plan, och du kan popa på e
Amazon integrerar med datacenter med hjälp av privata moln
Amazon Web Services har meddelat en betaversion av Virtual Private Cloud som syftar till att ansluta företagets befintliga datorresurser och Amazonas moln.
Open-Xchange integrerar Facebook, Twitter med e-postbrevlåda
Open-Xchange-programvaruförsäljaren Open-Xchange jobbar med Integrerar inkorgen med sociala nätverkssajter som Facebook, Twitter och LinkedIn.