Framgång i försäljning kräver lyssnande

Det finns en stor allmän felaktighet där ute att du måste vara en talare för att vara en bra säljare. Alltför ofta har jag hört folk säga, "Jag kan inte vara en säljare. Jag är inte mycket av en talare." Eller ännu värre, vissa säger, "Jag kommer aldrig att bli en bra säljare, jag är för ärlig."

Försäljning och försäljning är inte ett dåligt ord. Försäljningen är livsnerven i något företag. Om du är ägare till ett litet eller växande företag är du och måste begå att du är den bästa säljaren i ditt företag. Om du har ett säljteam säljer du fortfarande hela dagen. Det är inte bara din chans att du säljer - du måste också sälja till dina anställda, dina leverantörer, dina leverantörer, dina bankirer och alla andra som du stöter på.

Därför kräver det första steget att uppnå bättre försäljning tänkande om vad man inte ska göra. Här är fem saker du inte borde göra för att lyckas med försäljningen.

[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Tala inte så mycket

Bra säljare lyssnar på deras behov kunder. De sämsta typerna av säljare är de som pratar om deras produkts egenskaper och fördelar när du frågar dem en enkel fråga som "Kan du berätta mer om din produkt?" Var därför inte så själv. Jag har varit skyldig många gånger tidigare för att prata för mycket. Kom ihåg att ett bra försäljningsanrop lyder du 66 procent av tiden och du pratar högst 33 procent av tiden.

Var inte Pushy eller För aggressiv

Vi vet alla när en säljare är påträngande. Ingen av oss gillar att känna att någon säljer oss. Ju mer din kund respekterar dig som en person och en professionell, desto mer sannolikt kommer de att köpa från dig. Människor är roliga på det sättet - ju mindre du känner ett behov av att behaga människor, desto mer kommer de att tycka om dig.

Tala inte ner till dina kunder

Var medveten om det språk du använder hos dina kunder. Eftersom vi förmodligen är domänexperter i vår verksamhet brukar vi använda ord i vår bransch som vi tror att alla borde veta. Men i verkligheten gör de det inte.

Jag är till exempel i CRM-området (What's CRM, right?) Och vi talar ofta om tillgång till distansförsäljare via VPN, Terminal Services eller någon SaaS-app. Men de flesta bryr sig inte om vad CRM, VPN eller SaaS är. De bryr sig bara om hur man hanterar sina kunders data (med hjälp av CRM-programvara, för hantering av kundrelationer) eller att ha en tjänst ta hand om all sin data så att de inte behöver (via SaaS eller Software as a Service).

Vet att om du börjar använda ord som dina kunder inte vet, kommer de troligtvis inte att rösta eller ställa frågor. De nöjer bara sina huvuden och säger till slut hur bra din presentation var, berätta för dem att de kommer tillbaka till dig och du kommer aldrig att höra från dem igen.

Börja inte från dina kunder, vare sig

De flesta kunder kommer att köpa från människor som de respekterar och tror på att lösa sina problem. Självklart kommer de att köpa från dig om de känner sig ledsen för dig och vet att du behöver verksamheten.

Jag lärde mig ett bra ordstäv från en vän för många år sedan som definitivt hjälper: "Jag behöver inte göra affärer med dig. Men jag skulle vilja göra affärer med dig, och du kan vara säker på att jag kommer att göra mitt bästa för att leverera vad vi enats om. "

Kom inte ihåg något om dina kunder

Denna rådgivning kan tyckas counterintuitive men det ger verklig mening. Om du kan komma ihåg allt om dina kunder tror jag att du inte serverar tillräckligt med kunder och ger ditt företag ännu mer utrymme att växa.

Med dagens många kontakthanterings- och försäljningssystem där ute kan du snabbt notera anteckningar om din senaste interaktion med en klient. Många system kommer att datum och tidstämpla dina anteckningar, och du kan automatiskt ställa in en påminnelse om att ringa dem om tre veckor.

Ett populärt program som många använder, är Outlook. Helst bör du lägga dina anteckningar i Notes-fältet i Outlook. Outlook låter dig också ställa in möten och uppgifter och kan pinga dig med en popup som en påminnelse att ringa någon.

Outlook är en bra start om du inte är redo att investera pengar i kontakthanteringsprogram. Jag kommer att gå in på mer detaljer om hur man ska vara effektivare med Outlook och Contact Management-lösningar i framtida inlägg.

Här är en mer lönsam och framgångsrik försäljning.

James Wong är medgrundare och VD för Avidian Technologies, Prophet-tillverkare, den enkla CRM-mjukvaran för Outlook. James är en erfaren och grundare av tre framgångsrika företag, och en aktiv investerare och supporter av fartyg.