Siemens' Joe Kaeser on the 'Charter of Trust' Pact
SAP sa onsdagen att Siemens har skrivit en treårig förnyelse av sitt mjukvaruunderhållsavtal, ett tillkännagivande som tycks dämpa utbredd spekulation om att det globala ingenjörs- och elektronikföretaget övervägde att dumpa leverantörssupport till förmån för lågkostnadsalternativ.
Dessutom har Siemens utvidgat användningen av SAP-programvara, enligt meddelandet. Det kommer att använda SAPs SRM-applikation (supplier relationship management) till stöd för upphandlingar runt om i världen.
Siemens nya underhållsavtal omfattar SAPs avancerade MaxAttention-tjänst. SAP kommer också att ge stöd för några internt utvecklade applikationer som är integrerade med SAP, säger tillkännagivandet.
En talesman från SAP sade förra månaden att rykten om att Siemens släppte stöd skapade "en felaktig skildring om SAP-Siemens-förhållandet" och att säljaren "för närvarande arbetar med Siemens för att fördjupa relationen på en mängd olika områden".
På onsdag skulle en SAP-talesman inte diskutera om företaget tillhandahöll Siemens någon form av rabatt eller annat speciellt boende för att teckna det nya avtalet, men sagt, "det var vanligt för stora SAP-kunder."
Om en SAP-kund så stor som Siemens hade valt att släppa leverantörsunderhåll, kunde det högprofilerade exemplet ha gett upphov till tredjeparts underhållsmarknad. Men vissa observatörer behandlade rykten med skepsis.
Just nu finns det få tredjeparts SAP-supportföretag, och den mest kända, Rimini Street, kunde nog inte hantera jobbet, säger analytiker Josh Greenbaum i en blogg posta förra månaden.
"Jag ser inte hur de kan klara sig för att ge omfattande underhåll och support … för vad är världens största eller världens näst största SAP-installation (Nestle är den andra utmanaren)" skrev han. "Det skulle ta något mer än en Rimini att hantera en kund av den här storleken, trots deras rekord i underhåll av tredje part."
Dessutom skulle stora systemintegratörer som IBM sannolikt inte vara villiga att ta på sig projektet, för att rädsla för att utlösa SAP, sade Greenbaum.
Språket för underhåll från tredje part har väckt stort runt SAP sedan sitt kontroversiella beslut förra året för att flytta kunderna till en mer omfattande men dyrare Enterprise Support-tjänst.
Efter en långvarig offentlig Debatt, SAP och SAP User Group Executive Network (SUGEN) kom överens om att utarbeta en uppsättning KPI (Key Performance Indicators) som skulle visa det värde som Enterprise Support gav. SAP har kommit överens om att hålla fast vid ett inkrementellt prisökningsschema för Enterprise Support "tills de riktade förbättringar som mäts av SUGEN KPI-indexet är uppfyllda."
Affärsobjekt Användare är arg över SAP Support Transition
Kunder i Business Objects tickas över vad de kallar en botched migration till SAPs support system.
SAP, användargrupp för Shed Light på Enterprise Support
Americas: s SAP Users Group driver en serie webbsändningar om SAP: s kontroversiella företagsstöd service.
Siemens lärde sig frågan den 14 juli, sade talesman Michael Krampe, Siemens Industry, i ett e-postmeddelande fredag. "Företaget samlade omedelbart ett team av experter för att utvärdera situationen. Siemens tar alla försiktighetsåtgärder för att varna sina kunder för de potentiella riskerna med detta virus," sa han.
Säkerhetsexperter tror att viruset verkar vara det slags hot de har oroat sig i åratal - skadlig programvara för att infiltrera systemen som används för att köra fabriker och delar av den kritiska infrastrukturen.