Online Shoppers Tillfredsställda, Survey Shows

Illustration: Lou Beach Var du nöjd med din semester shopping upplevelse? Det är frågan om att forskaren ForeSee Results frågade mer än 9000 semesterkunder för att hitta vilka återförsäljare som erbjuder mest tillfredsställande shopping. Återförsäljare klassificerades på en 1-100 skala med 100 mest nöjda. I resultaten gav de som handlade på nätet sin upplevelse en genomsnittlig nivån på 90, medan offlinehandelshandeln fick en genomsnittlig rating på 72. Jag antar att även fraktsändningar är bättre än den galna, kaotiska rushen i detaljhandeln på svart fredag.

ForeSee-resultat identifierar även de 40 mest rankade detaljisterna under denna högsäsong, med Amazon.com och Netflix som ledde paketet med bundna betyg på 84. Några andra stora framgångar var Walmart, Staples, Hewlet Packard och Target, som såg den största ökning av kundtillfredsställelse från förra året. Sammantaget var de fem största detaljhandlarna för kundnöjdhet Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple och Barnes och Noble. Men det är inte bra nyheter, eftersom 15 av de 40 största detaljhandlarna hade minskad kundtillfredsställelse från sist år. Några av de återförsäljare som sjönk var bland de fem bästa, med Netflix, QVC.com och Apple alla förlorade marken i år jämfört med förra årets kundnöjdhetsbetyg. De största dropparna upplevdes dock av Circuit City, Gap och Home Shopping Network, som bundet för sista platsen med återförsäljare Overstock.com, Home Depot och Neiman Marcus, alla med en rating på 69.

Med ekonomin i dålig form, kundnöjdhet är en viktig faktor. Forskningen konstaterar att nöjda kunder är 65 procent mer benägna att köpa från samma återförsäljare, vilket tyder på en övergång till online-shopping som tar över brick-and-mortar-detaljhandel. Jag vet att jag gjorde en majoritet av min egen semester på nätet, liksom de flesta av mina vänner och släktingar. Och baserat på dessa tillfredsställande resultat ser det inte ut som att den här trenden kommer att förändras.