Cyber ​​Monday shoppers dumpa dåligt fungerande webbplatser

Cyber ​​Monday kan vara en guldgruva för en online-handlare, men ibland är möjligheten förlorad eftersom deras webbplatser slår bort konsumenterna istället för att välkomna dem med en bra användarupplevelse.

"Konsumenterna har inte mycket tålamod med webbplatser," sa Greg Trexler, en produktchef i nätverksadministrationen i Ipswich i Lexington, Massachusetts i en intervju. "Det är lätt för dem att hoppa till en annan webbplats."

Det större antalet frustrerade shoppare som lämnar en webbplats, desto mindre pengar kan webbplatsen hämta på Cyber ​​Monday, vilket förväntas vara större än någonsin i år. År 2011 genererade den 1,25 miljarder dollar i försäljning. I år är prognosen för 2 miljarder dollar eller mer.

Vissa köpmän är så glada över Cyber ​​Monday att de tar en sida från tegelstenen och slår ut sin försäljning en dag tidigare, på söndagen.

Oavsett vilken dag ett uttag behandlar som Cyber ​​Monday, hade det bättre att ha en webbplats med en bra användarupplevelse. Enligt Ipswich kommer 92 procent av online-kunder att avvika från en webbplats som är svår att navigera eller inte fungerar korrekt.

"Det är mycket lättare för dem att hoppa till en annan webbplats än det skulle vara i en detaljhandel miljö där de skulle ha att ta sig in i en bil eller gå till en annan butik, säger Trexler. "Om en webbplats inte presterar inom tröskeln till vad en shopper tycker är snabb, är det väldigt enkelt för dem att klicka på en annan webbplats och ta sitt företag på annat håll."

Ipswich fann att 79 procent av konsumenterna kommer att förlora en webbplats Efter två misslyckade transaktionsförsök.

Ipswitch

Dessutom kan dålig webbplatsprestation inte bara resultera i försäljning till konkurrenter, utan också sourka en konsument gentemot säljaren eller produkten i allmänhet.

Mer än hälften (52 procent) av köpare kommer att köpa en produkt från en konkurrent efter att ha lämnat en webbplats med dålig användarupplevelse, Ipswich-rapporter, och nästan en tredjedel (32 procent) kommer inte att köpa en produkt alls efter en.

Vanliga fallgropar identifierade av Ipswich som bidrar till en dålig användarupplevelse, är:

• långsamma svarstider
• buggy applets
• servertidningar
• trasiga transaktioner

Att skapa en tillfredsställande användarupplevelse på en webbplats är inte lika lätt som den brukade var enligt Trexler. "Den moderna webbplatsen är mycket mer komplicerad än det var fem för tio år sedan", säger han. "Vi har gått från enkla HTML-sidor, som var enkla att validera, enkla att testa, till dessa flera komponentwebbplatser med dessa avancerade kundvagnar som använder flera teknologier för att samla produkter från olika områden på webben."

Molnet lägger också till komplexiteten på webbplatser. "Det är inte bara en webbtjänst i ett utrymme värd flera sidor," tillägger han. "De går efter databaser överallt i världen."

Webbläsarspridning bidrar också till komplexiteten på webbplatsen, enligt Trexler. - Att bygga en webbplats som fungerar bra har blivit mycket mer komplicerad, säger han. "Det är lika sant för återförsäljare som det är för mamma och pop-operationer."

Och det blir inte bättre för återförsäljare som misslyckas med att hålla onlineanvändaren upp till snus. "Det kan bara bli värre," sa Texler. "Jag ser inte att människor blir mer tålmodiga och förväntar sig högre väntetider och applikationer som bryts ner oftare."