Google förlänger Apps Premier Credit for Gmail-uteblivna

I ett ursäkta e-postmeddelande skickades onsdagen till Apps Premier administratörer, sa Google att det automatiskt kommer att förlänga årliga prenumerationer med 15 dagar utan extra kostnad. Apps Premier-prenumerationer kostar US $ 50 per användare per år. Denna 15-dagars förlängning är den maximala krediten för tjänstenivåavtalet för 99,9 procent uppehållstidpunkt Google erbjuder Premier-kunder till Gmail.

"Vi har för avsikt att göra Google Apps Premier Edition en tjänst som din organisation kan bero på. Under den första halv augusti, gjorde vi inte så bra som vi borde ha ", läser brevet.

Ett avbrott den 11 augusti varade ca två timmar men drabbar nästan alla Apps Premier-användare. De andra två, den 6 augusti och 15 augusti, drabbade ett litet antal Apps Premier-användare, men båda avbrott var långa och varade för några drabbade användare mer än 24 timmar. I alla incidenter kunde användarna inte få tillgång till sina Gmail-konton och fick istället ett felmeddelande när de försökte logga in.

I onsdagens brev sa Google att systemets tillförlitlighet är en högsta prioritet, och att även om det inte kan lovar noll nedetid, förbinder sig att lösa avbrott snabbt. "Ännu viktigare, vi lovar er fokuserad disciplin för att förhindra återkommande av samma problem, säger brevet.

Dessutom planerar Google att förbättra hur det informerar Apps Premier-administratörer om systemproblem via en ny instrumentpanel som kommer att bli tillgänglig om några månader.

Den här översikten kommer att ge beskrivningar av problem, särskilt om deras påverkan på användarna. en regelbunden uppdaterad uppskattning av när problemen kommer att lösas och om nödvändigt en formell rapport inom 48 timmar efter beslutet. Rapporten kommer att beskriva händelsen, förklara orsaken, lista korrigerande och förebyggande åtgärder som vidtagits och ge en tidslinje för bortfall.

Google-tjänstemän kommer också att göra sig tillgängliga för att delta i levande diskussioner om händelsen med Apps Premier-administratörer och deras företag chefer.

Appar finns i olika versioner, inklusive de kostnadsfria Basic- och Education-utgåvorna, samt den avgiftsbaserade Premier. Förutom Gmail innehåller den andra Google-hostade tjänster som kalender, webbplatser, samtal och dokumentbehandlaren, kalkylbladet och presentationsprogramvaran.

Totalt använder mer än 500 000 företag med 10 miljoner aktiva användare Apps. Hundratusentals av de aktiva användarna har Premier-prenumerationer, enligt Google.

Med Apps, en värdig serie kommunikations- och samarbetsapplikationer, är Google en ledande förespråkare för SaaS (software-as-a-service), en framväxande modell av mjukvaruleverans som bärare säger representerar framtiden.

Eftersom leverantörer är värdprogram i sina egna datacenter behöver företagen inte oroa sig för maskinvaruläggning och underhåll av programvara. Genom att leva på nätet "moln", förenklar dessa värdapplikationer delning och samarbete mellan medarbetarna.

Utmaningar som den som Gmail upplevde är emellertid bland de största frågetecknen för SaaS-applikationer, eftersom IT och företagsledare överväger om det går att dike konventionella mjukvarupaket som är installerade på sina företags servrar.

När applikationer som säljs av leverantörer går ner finns det lite som IT- och företagsledare kan göra för att åtgärda situationen och svara på sina arga slutanvändare.

Google Apps-kritiker ifrågasätter om sviten verkligen kan tillhandahålla tillgänglighet och prestanda för företagskvalitet och därmed vara ett riktigt alternativ i stora företag till konventionella alternativ som Microsoft och Office / Outlook / Exchange eller IBM Lotus Notes / Domino.

Google erkänner att de flesta Apps-abonnenter är enskilda eller små och medelstora organisationer. Företaget har emellertid höga förväntningar om att Premier-utgåvan, med IT-hantering och integrationsfunktioner för företag, kommer att driva in i stora företagens företagsmarknad.