Google Apps Admins Jittery Om Gmail, Förhoppningsfullt Om Framtida

När Gmail kraschade måndag, påverkar många organisationer som är beroende av det för e-post via e-post via Google Apps-sviten, en utbredd tandkrämning.

Vid Alaskas APTI offentliga tv- och radiostation skrämde journalister som arbetar på deadline för att samla in information utan e-post som verktyg.

I mitten av ett viktigt pressmeddelande sökte personal i San Francisco Internet start Kwiry alternativa sätt att hålla kontakten med kontakter.

Vid utrymmet i Davidoff kom hit mindre än 24 timmar efter Chicago-företagets migrering av sina fem användare till Google Apps.

"Eftersom vi bara är på dag fyra i vår implementering, låt oss bara säga om Apps var på mitt baseballlag, skulle det träffas längst ner på uppställningen " sa Davidoff Systems administratör Mitch Wilkos i en e-post intervju den här veckan.

Med sin Apps-värdsserie för kommunikations- och samarbetsapplikationer är Google en ledande förespråkare för SaaS-programvara (SaaS), en framväxande modell av mjukvaruleverans som bärare säger representerar framtiden.

Eftersom leverantörer är värdprogram i sina egna datacenter behöver företagen inte oroa sig för maskinvaruläggning och underhåll av programvara. Genom att leva på nätet "moln", förenklar dessa värdapplikationer delning och samarbete mellan anställda.

Erfarenheten från användare som lever under de senaste misslyckandena med Google Apps kan dock vara avskräckande för vissa IT- och företagsledare som kanske inte är redo att dike vanliga mjukvarupaket som installeras på sina servrar.

Om ett företag är beroende av Google Apps för e-post, har IT- och företagsledare lite att göra när ett Gmail-utfall träffar dem och, användare som kräver förklaringar, kan detta väntarspel vara en mycket stressig situation, som John Proffitt, IT-tjänstechef på APTI, kan påstå.

"För mig som Google Apps-administratör var avbrottet ganska jätte irriterande. Förutom att bli sparkad Utan e-post måste jag göra mitt eget jobb, det tvingar mig också att helt fokusera på att ta reda på vad som händer med Gmail och Google Apps ", sa han i en e-post intervju.

För de två timmarna som avbrott varade, proffitt uppskattar t hatt omkring 75 procent av organisationens cirka 40 anställda påverkades, allvarligt, inklusive journalister som utgör cirka en fjärdedel av personalen.

"Det var ständigt felsökning, testning, forskning, inlägg på Google Apps forum och så på. Dessutom finns det en känslomässig belastning att undra om du är helt besiktigad genom att flytta alla till Google Apps som vårt enda e-postsystem. Det var det som freaked mig ut: Har Google bara gjort mig likt en idiot? "Proffitt tillade." Det är inte en trevlig känsla att ha, särskilt eftersom Proffitt gjorde sina läxor och tog sin tid innan han bestämde sig för att flytta sina slutanvändare till Google Apps. Han använde sviten i ungefär nio månader "som marsvin" och rullade sedan ut till hela organisationen för sex veckor sedan.

Före måndagens krasch var hans nivånivå med Google Apps cirka 90 procent. Nu sätter han den på 70 procent. "

" Mestadels är den 20 procenten droppe baserad på rädsla för en annan, kanske mer skadlig, avbrott. Det har inte hänt, men nu vet jag att det kan hända när som helst och utan varning, och om det gör så har jag praktiskt taget inget sätt att få tjänsten att springa igen, säger han.

Måndagens utbrott var mellan två andra Gmail kraschar - en förra veckan och en annan på torsdag och fredag ​​i veckan, som båda var mindre i skala. Proffitt påverkades inte av dessa andra avbrott, men han är redo att ompröva sin status som värdprogramvara om det inte går Om vi ​​började uppleva liknande störningar mer än ungefär två eller tre timmar per kvartal, skulle vi noga göra Google Apps och Gmail till en backup-lösning för ett lokalt värddat e-postsystem, om vi använde det alls. Och det skulle sannolikt vara år innan vi skulle försöka ett molnbaserat samarbetssystem igen från någon leverantör, säger Proffitt.

Proffitt och andra Apps-administratörer som intervjuas hoppas ändå att Google snabbt kommer att stärka pålitligheten hos Gmail och de andra svitkomponenterna till en punkt där kraschar blir extremt sällsynta. Fördelarna Apps erbjuder till sina små och medelstora organisationer är betydande när det gäller kostnadsbesparingar och flexibiliteten hos webbaserad programvara.

"Även om vi bara har haft Apps i några dagar är jag redan imponerad med anpassningsalternativen. Möjligheten att helt grina Outlook gör Apps till en värdig tjänst för vårt företag, säger Davidoffs Wilkos. "Gmail-gränssnittet känns mer intuitivt och är betydligt snabbare än Outlook. Och mobiltillgängligheten är en stor förbättring jämfört med vår gamla e-posttjänst."

Även om måndagens avbrott stod Kwiry på en viktig dag, och uppstarten träffades kortfattat igen på torsdag satsar vd Ron Feldman på Google Apps. "Google förstår sitt enorma ansvar för att hålla saker och ting på gång", säger Feldman via e-post.

Carlos Leyva, som är ansvarig för aktieägare i Digital Business Law Group, är också säker på Google och säljs på SaaS-modellen, som han förväntar sig att låta hans nya advokatbyrå växa snabbt utan att behöva spendera en förmögenhet på sin datorinfrastruktur. "Ingen är glad när det finns stillestånd, men det finns alltid stillestånd. Jag har sett Exchange gå ner ofta. återlämnas till dina egna IT-personer för att fixa det. Det kan vara bra eller dåligt. Jag skulle helst vara det Googles problem. De har ett världsklasslag, deras rykte är på linjen. kommer att bli bättre och bättre ", sa han i en telefonsamtal.

Thomas Harbinson, VD för IDA International i Derby, Connecticut, fann måndagens avbrott en mindre störning för ingenjörs- och byggföretagets 11 användare. De har varit mycket nöjda med Apps, som företaget har använt i ungefär ett år efter att ha flyttat från Exchange.

"Som en liten organisation som tittade på praxis före Google Apps, om det hade varit min maskinvara internt att gick ner, jag skulle inte ha haft någonstans nära reaktionstiden och svaret skulle återställas som Google gjorde med Apps-tjänsten, säger Harbinson via e-post.