Utökad Gmail Outage Hits Apps Admins

Ett långvarigt, pågående Gmail-avbrott har vissa Google Apps-administratörer dra sitt hår ut eftersom deras slutanvändare, inklusive höga chefer, klagar högt medan de väntar på att tjänsten ska återställas.

Vid cirka 5 pm US Eastern Time på onsdagen meddelade Google i det officiella forumet för Google Apps diskussion att företaget var medveten om ett problem som hindrar Gmail-användare från att logga in på sina konton och att det förväntade sig en lösning senast 9:00 på torsdag.

Google erbjöd ingen förklaring om vad som orsakar problemet eller för varför det tar företaget så länge att lösa problemet, vilket uppenbarar sig genom att ge Gmail-användare ett "502" -fel när de försöker få åtkomst till deras e-postkonton.

Även om Google sa att felet påverkar "ett litet antal användare", är det lite tröst för Google Apps-administratörer som felaktigt klagar på klagomål från slutanvändare.

En administratör som betecknas Bill W. postade ett desperat meddelande på forumet torsdag morgon, säger hans företags vd stöter på att vara låst ur sitt e-postkonto sedan runt klockan 4 på onsdag

"Support fortsätter att berätta för mig att det påverkar ett litet antal användare. Det här är inte ett tillfälligt problem om det

varar så länge. Det är frustrerande att inte kunna skynda på dessa problem. talar med chefen igen och han är po'd (pissed off). Det här anses vara en missionskritisk fråga här. Vi kanske måste göra andra arrangemang. Det är uppenbarligen att Google-posten inte är mycket tillförlitlig. Jag tror att jag skulle ha tryckt på något annat innan vi bytte om jag hade vetat nivån på otillförlitlighet ", skrev han.

En annan administratör som identifierades som Techlinks skrev:" Det här stödet har slått oss ganska hårt och vi har varit ute av epost i 24 timmar och nu har företag lider. "

Google Apps är en serie värdprogram för samarbete och kommunikation och tjänster som är avsedda för användning på arbetsplatsen. Premier-utgåvan kostar 50 USD per användare per år och innehåller en 99,9 procent uppehållsgaranti för Gmail-tjänsten.

I augusti hade Gmail tre betydande störningar som inte bara påverkade enskilda konsumenter av den kostnadsfria webbmailtjänsten utan också betalar Google Apps Premier kunder. Som ett resultat av detta beslutade Google att utöka en kredit till alla Apps Premier-kunder och lovade att förbättra sina problemanmälningsmetoder.

"Vi har för avsikt att göra Google Apps Premier Edition en tjänst som din organisation kan bero på. första hälften av augusti gjorde vi inte så bra som vi borde ha ", sa Google ett brev som skickades till Apps administratörer vid den tiden.

Ett avbrott den 11 augusti varade ca två timmar men drabbade nästan alla Apps Premier-användare. De andra två, den 6 augusti och 15 augusti, drabbade ett litet antal Apps Premier-användare, men båda avbrott var långa och varade för några drabbade användare mer än 24 timmar. I alla incidenter kunde användarna inte få åtkomst till sina Gmail-konton och fick istället ett felmeddelande när de försökte logga in. Det verkar som de tekniska gremlinerna som orsakade problemen i augusti är tillbaka igen.

Google Apps är affischbarnet för SaaS-våg (mjukvara-som-en-tjänst) Webbhotell med produktivitet och kommunikationssupport som visas som alternativ till traditionella alternativ som Microsoft Office och Exchange / Outlook.

SaaS-sviter som Google Apps har blivit populär eftersom kunderna inte behöver installera dem på sina egna datorer och servrar, något som i teorin minskar ansträngningarna och kostnaderna för installation och underhåll av program. Dessa SaaS-applikationer är också utformade från grunden för webbaserat samarbete mellan arbetsgrupper.

En stor oro och invändning mot SaaS-applikationer är dock deras prestanda och tillgänglighet, eftersom de tillhandahålls av säljaren via Internet och åtkomst till av slutanvändare via webbläsare. När programmen blir långsamma eller helt otillgängliga på grund av problem i leverantörernas datacenter har IT-administratörer lite att göra men sitta och vänta på att problemet ska åtgärdas. Detta skapar ofta extremt stressiga och spända situationer för dem om avbrotten är långvariga och deras slutanvändare blir arg.

Google svarade inte omedelbart på en begäran om kommentar.