Forrester-rapporten kräver IT-kulturövervakning

Så många som 85 procent av undersökta respondenter anser att IT-kulturen kan skilja sig från företagets övergripande kultur, enligt en ny rapport från Forrester Research med titeln "Behöver din IT-kultur en översyn?"

IT-avdelningen är faktiskt inte en Matchar med övergripande företagskultur i ungefär hälften av alla företag, bedömde Forrester analytiker Marc Cecere. Forskningsinstitutet intervjuade 15 CIOs och undersökte 41 IT-beslutsfattare för studien, som definierar företagskultur som det sätt som individer känner sig som en del av ett företags identitet. "

" Ibland är din IT organiserad kring effektivitet och din verksamhet är organiserad mer runt lyhördhet, säger Cecere i en intervju.

En tydlig IT-kultur kan utvecklas i ett företag på grund av olika sätt som varje avdelning mäter framgång. Och i ett stort företag där ledarskap varierar mellan olika avdelningar är kulturella luckor nästan oundvikliga, noterade Cecere. Men rapporten säger att problem kan uppstå när IT-kulturen går för långt i tre riktningar:

- För IT-centrerad, insulär eller rädsla - När IT inte har ett hälsosam förhållande till resten av företaget står det i fara för att bilda vad Forrester kallar "en vs-mot-den-kulturen där IT-slingrar ner bakom den teknik de hanterar, problem som de löser och mätvärden som helpdeskbiljetter, systemkapacitet, upptid och volymer. "

- För hjält, fritt eller autonomt - Farorna som härrör från denna stil är en tendens att brandbekämpa och arbeta med extrema timmar att lösa problem för kunderna. Detta kan också skapa en tendens att utveckla lösningar, snarare än att förstå och fastställa de bakomliggande problemen.

- För bureaukratiska - IT-avdelningar kan isolera sig från verksamheten om de ställer upp för många formella processer som kunderna måste följa. För att uppnå fullständighet eller säkerhet kan de be kunderna lämna in alltför komplicerade kravdefinitioner och liknande, men detta kan skapa onödiga hinder mellan företagsbehov och IT-lösningar, enligt Forrester.

Cecere anser att ett företag arbetar mest effektivt när kulturer mellan IT och andra avdelningar är synkroniserade.

"Kulturerna borde inte vara i konflikt med varandra," sade han.

Så hur går en CIO om att överföra IT-kulturen?

Det första steget, Cecere sade, är att tydligt identifiera de kulturella luckorna, undersöka skillnader i beslutsfattande och risknivåer mellan IT och andra avdelningar.

När det väl har identifierats kommer starkt ledarskap och tydligt definierade framgångsmätningar att hjälpa Att avsluta dessa luckor, liksom ett starkt nätverk av personer inom IT, som regelbundet delar information med CIO.

"Det är det jag kallar institutionaliserande kommunikation," sa han. "Det är mer än bara att kommunicera, kommunicera, kommunicera, vilket du hör hela tiden. Det är faktiskt mycket disciplinerat och väldigt organiserat om det."

Utför en sådan översyn kräver dock tålamod, eftersom Cecere erkände en kulturförskjutning är "En lång process."

"Du kan ändra system snabbt jämfört med hur snabbt du byter kultur," sade han, "eftersom kultur handlar mycket om hur människor agerar när man inte tittar på dem."