Effektivare inköp med e-handel
Online shopping erfarenhet förra året lämnade amerikanska kunder mindre nöjda med e-handel än de var 2007, enligt en ny rapport.
Det är resultatet av den årliga e-handelsnöjdhetsrapporten från University of Michigan och ForeSee Results. Enligt den amerikanska kundnöjdhetsindexmetoden (ACSI) -metoden avslöjar rapporten att kundtillfredsställelsen sjönk 2 procent till 80 poäng för e-handelsleverantörer.
Forskarna hänförde ökningen av missnöje av kunder i allmänhet till de försämrade ekonomiska förutsättningarna, vilket leder till glidningar i kundtjänst och gör människor i allmänhet mindre toleranta.
[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]Online-mäklarfirmor gick värst. Sammantaget sjönk deras kundtillfredsställelse med 6,3 procent till 74 på 100-punkts ACSI-skalan, sa forskarna tisdag. Online-återförsäljare minskade med en poäng till 82, medan online-resekategorin såg ingen förändring på 75 poäng jämfört med 2007.
TD Ameritrade hade den största minskningen bland online-mäklarfirmor med en 11,3 procent minskning av kundnöjdhet, vilket ForeSee och Universitetet i Michigan skyller inte bara på ekonomin utan också på en kontrovers över avkastningen på en obligationsfond som är målet för en rättegång i klassmål.
Fidelity ledde online-mäklare med 80 poäng, nedåt från 84 år 2007, följt av Charles Schwab med 78 poäng, ner från 82.
Bland online-butiker hade eBay den största glidningen, ner 4 procent till sitt lägsta poäng - 78 poäng - i den här nio års historien. Forskarna tillskriver detta konstaterande delvis till ökad priskonkurrens från större detaljhandlare som utmanar eBay: s rykte för erbjudanden och rabatter.
I e-svansen nådde Newegg första platsen från Amazon med 88 poäng, från 87 i 2007. Amazon kom i andra med 86 poäng, ner från 88, följt av Netflix med en poäng på 85, en poäng.
I online-resekategorin rankades Expedia först med 77 poäng, upp från 75, medan Travelocity kom i sekund med 75 poäng, upp från 73, och Orbitz var tredje med 74, en poäng.
Kommer affärsmodellen för mobila tjänster att fungera för bärbara datorer? AT & T verkar tänka så. Den trådlösa leverantören erbjuder subventionerade netbooks för så lite som $ 49,99 på två marknader, Atlanta och Philadelphia. Fångsten är att köpare måste skriva ett tvåårigt kontrakt för en AT & T datatjänstplan, som börjar på ungefär 60 kronor per månad. Som vanligt är djävulen i detalj, och dessa billiga nätböcker, trots sitt frestande pris, är kanske inte ett bra köp för alla.
AT & T säger att erbjudandet är "reklam", vilket tyder på att det kan öka hårdvarupriserna eller till och med släppa netbook-försäljningen helt och hållet om experiment inte fungerar. Och eftersom det lanseras planen på bara två marknader verkar företaget vara att testa vattnet här. Förflyttningen är meningsfullt; subventionerade nätböcker ger låga intäkter för konsumenterna, och de drar nya användare till leverantörernas växande höghastighetsnät.
Tabletter kanske faktiskt ökar PC-kundnöjdhet
Enligt en nysslagd rapport från det amerikanska Consumer Satisfaction Index har kundnöjdheten hos PC-användare nått
Oracles Mark Hurd-samtal Fusionsapplikationer, kundnöjdhet och SAPs HANA
IDG News Service intervjuar Oracles medordförande i ett brett utbud av Ämnen.