Oracles Mark Hurd-samtal Fusionsapplikationer, kundnöjdhet och SAPs HANA

Marknadschef för Oracle är Mark Hurd som säljer ett ständigt ökande utbud av nya mjukvaru- och hårdvaruprodukter, till exempel Exadata-databasmaskinen och Fusion Applications, samtidigt som man bestämmer hur man behåller företagets stora installerade bas glad och avvärja konkurrens från liknande SAP.

Hurd pratade med IDG News Service på en rad olika ämnen under en intervju på Collaborate-användargruppkonferensen i Denver. Vad som följer är ett redigerat transkript av den konversationen.

IDGNS : Oracle har sagt att det finns mer än 400 kunder av Fusion Applications, som blev allmänt tillgängliga i oktober 2011. Är du nöjd med graden av Fusion Applications adoption?

[Ytterligare läsning: Din nya dator behöver dessa 15 gratis, utmärkta program]

Oracles Mark Hurd

Hurd: Vi tycker om att tänka på det i olika kategorier. Om vi ​​gick till HCM [human capital management] tror vi att vi gör det bra. När det gäller moln, SaaS-avtal, tror vi att vi vinner alla erbjudanden internationellt i HCM. Vi tror att vi gör det bra nu i USA Vi har ett bra lag, vår produkt är mogen, vi har massor av körliv, referenser mm. I försäljningsautomation har vi en hårdare konkurrent. Vi har gjort ett antal förvärv i det sociala rummet. Vi integrerar dem i försäljningsautomation. Vi kommer att marknadsföra senare med den produkten än med HCM, och det är den plats där vi verkligen driver hårt för mer affärer. Vi tänker inte typiskt på Fusion Apps som en enda sak. Vi tänker på det mer i dessa olika pelare.

IDGNS: Oracle har gjort ett långsiktigt engagemang för sina andra applikationsproduktlinjer, som Siebel och PeopleSoft, genom Application Unlimited-programmet. Men är det ultimata målet att så småningom flytta alla kunder till Fusion Applications?

Hurd: Vi har verkligen inte meddelat någon avsikt att avveckla några sammanhang av våra appar. Vår uppfattning är att vi ska ha Siebel-kunder installerade under mycket lång tid. Vi pratar om tusentals och tusentals kunder. Fusion är en modulär lösning, så du kan nu vara en PeopleSoft-kund och få tillgång till rekrytering, eller få tillgång till kompensations arbetsbänk eller prestationshantering. Vi driver inte alls en rip-and-replace-typ av strategi, vi ger kunden det ultimata valet. Jag tror att det kommer att finnas ett PeopleSoft-spår på Oracle OpenWorld 2020.

IDGNS: Det stora klagomålet om Oracles säljkår har varit att de är aggressiva och uppmanar kunder från flera vinklar. Du nämnde i din samarbetsnyckeln att du försöker göra livet enklare för kunderna. Kan du utveckla dessa planer?

Hurd: Vi anställer mycket mer säljare. En del av anledningen till det är att vi tror att vi behöver mer täckning. För det andra gör vi dem mer specialiserade. Vi känner att det är viktigt att en säljare vet mycket om HCM och känner sig bekväm att kalla på en chef för [personal] istället för en generisk applikationsförsäljare. Vi har nu fått [säljare] stöd för fler tekniska personer och vi tycker att det är bra för kunderna samtidigt.

Du sa att Oracle säljare är aggressiva. Det är inte nödvändigtvis en dålig sak. Vi vill inte att människor ska vara passiva, vi vill att de ska arbeta med kunden och hjälpa kunden att uppnå sina mål. En av de saker vi har gjort mycket hos Oracle är förändrings [försäljnings] territorier, och det förvärrar saker. Vi förändrar verkligen kulturellt det. Nästa år jobbar vi hårt med att få kontinuitet och konsistens i försäljningsförhållandena. Det här är en stor sak för oss. Vi spenderar mycket tid på detta.

IDGNS: SAP har klargjort att det vill ta bort marknadsandelar från Oracle med sin HANA-plattform, särskilt genom att ersätta Oracles databas under SAP ERP (företagsresurs planering) implementeringar. Känner du dig hotad av HANA?

Hurd: Om jag är en CIO och jag tänker på de saker som kommer att göra mig bra, tror jag inte [migrering till HANA] kommer på listan. Jag tror att det som finns på listan är, förnyar jag mig? Hjälper jag att förbättra den här kundupplevelsen för mitt företag. Jag tror att det måste finnas ett tydligare uppdrag än bara, låt oss ersätta det här, låt oss ersätta det. Det måste finnas något värde-add. Ska du ta din kärna ERP och byta ut infrastrukturen, med risken att det faller isär, risken att det inte fungerar? Vår åsikt har varit för SAP, särskilt om de vill spendera tid och pengar efter databasen, så är det bra. Jag har hört folk säga att de borde ha den framgång de har haft med sin middleware-strategi. [SAP har sagt att HANA är den snabbast växande produkten i sin historia.] Det är många som vill göra en massa saker. Om det är deras mest innovativa sak, lycka till dem.