'CrackBerry' addicts lament BlackBerry RIM outage
Bloomberg rapporterar att två senaste versioner av Blackberrys Messenger-program skulle kunna skyllas, och att Research in Motion, som gör handenheterna, har släppt programvara för att fixa glitcharna. Kunder uppmanas att ladda ner den senaste versionen om deras senaste uppgradering var efter 14 december.
[Vidare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]Tack för tipset, RIM, men två avbrott på fem dagar förtjänar mer än en lapp och halvhjärtat "vi ber om ursäkt för eventuella besvär." Visa dina kunder pengar.
Det behöver inte vara mycket. Kanske en $ 5 eller $ 10 kredit, ordnad med trådlösa bärare. Eller kanske en $ 20 kupong från inköp av en ny Blackberry-telefon. Något som visar att kundtillfredsställelsen är en prioritet och att RIM inte har för avsikt att göra vana med e-postavbrott.
RIM har ingen felfri rekord för att svara på avbrott. År 2007 tog företaget ett par dagar för att förklara ett dagslångt avbrott och orsaka upprörande bland användarna. Krishanteringskonsulenter sa att RIM borde ha kommunicerat tidigt och ofta, även om företaget inte förstod helt vad som gick fel.
RIM verkar ha lärt sig den lektionen och håller pressen uppdaterad under förra veckans brist, även när Exakt orsak var inte känd. Men med två avbrott i kort följd kan det vara dags att gå extra mil med kompensation.
Vissa kunder verkar ha redan arbetat med systemet. På Crackberry-forumet sa användaren "climbguy" att han fick en $ 25-kredit från AT & T efter den 17 december, genom att klaga och följa upp. En annan användare sa att han fick en $ 5-tjänstekredit från sin operatör genom att klaga på dagens utbrott.
Men om RIM verkligen vill göra bra på de senaste misslyckandena, kommer det att skona kunderna hopphoppningen och hosta degen.
1. T-Mobile, Microsoft berätta för Sidekick-användare att vi fortsätter att göra allt vi kan för att återställa data och Sidekicks lektion: Säkerhetskopiera dina data: T-Mobile och Microsoft talade äntligen för att de skulle hantera problem som orsakade Sidekick-användare att förlora data och strider mot anslutningsproblem. Användare av smarttelefonen hade problem för dagar, så företagens försenade reaktion störde många av dem. Under tiden fungerar problemen som en påminnelse om att det är vikti
2. Starent buy fortsätter Ciscos riktning mot samarbete och video: Cisco Systems planerar att lägga till Internet Protocol-baserad mobilinfrastrukturleverantör Starent Networks till sin portfölj för en cool 2,9 miljarder US-dollar. Cisco meddelade den 1 oktober att det är att köpa videokonferens stalwart Tandberg för cirka 3 miljarder dollar. Kombinationen ledde Computerworlds Matt Hamblen att likna Cisco till en 1930-talet Hollywood mogul, med fingrarna som nått distribution och innehåll, inklu
BlackBerry Outage Över, säger RIM
Vissa användares e-postmeddelanden kommer fortfarande att försenas när servrar skickar ut korrespondenser. Research in Motion undersöker fortfarande orsaken till avbrottet.
BlackBerry Outage Inte Vinna Alla Fans för RIM
RIM led ett kort e-postavbrott. Situationen är löst, men i en hård smartphone-marknad är något avbrott dåligt för företag.