Ekonomi - Konjunkturer förändringar i ekonomin
Medan IT-chefer ser ut att minska kostnaderna under lågkonjunkturen, de flesta söker inte efter besparingar i webbinnehållshantering, enligt en nyligen genomförd Forrester Research-studie.
70 procent av undersökningens 261 svarande sa att de planerade att öka WCM-utplaceringar eller användning i år, även så många uttryckte också missnöje med hur deras projekt har visat sig. Nineteen procent sa att deras implementeringar skulle förbli desamma, och bara 3 procent planerade att minska.
Respondenterna citerade förbättrad kundservice och kostnadsbesparingar som främsta skäl för att driva WCM.
Wind River, som säljer verktyg och tjänster för att optimera enhetsprogramvara, tillbringar cirka 800 US-dollar på varje kundservice-fall som är föremål för sitt callcenter, säger CIO Scott Fenton. Wind Rivers kostnader är så höga på grund av verksamheten, enligt Fenton.
"Våra produkter är mycket sofistikerade. Du ringer inte Microsoft försöker räkna ut hur man djärva eller understryker ett ord" han sa. Ett supportfall tenderar att involvera flera samtal som "kan ta timmar eller till och med dagar, speciellt om vi behöver utvecklas. Det inbäddade utrymmet är inte en enkel plats."
Att driva fler kunder till sin webbportal för lösningar, Alameda, Kalifornien, företaget "helt nyskapade" sin portal med Oracles WebCenter Suite och Universal Content Management-programvara. Oracle konkurrerar på WCM-marknaden med IBM, EMC, Open Text och en rad mindre företag, som Alfresco.
Wind River-portalen innehåller företagets tekniska manualer, tekniktips och nedladdningar. Kundtillfredsställelse i procent för portalen har gått från "40-talet till de höga 80-talet" och antalet klick som tar användarna att hitta information per har halverats, enligt Fenton.
Det är dock en "lite för tidigt att berätta" exakt hur mycket pengar Wind River sparar på stödsamtal på grund av systemet, som gick live för flera månader sedan, sade Fenton: "Vi skulle vilja ge det ett par månader så vi har mer data att se på: "
Projektets framgång blev hjälpt av en" perfekt storm "av behov både internt och bland kunder, säger Fenton. Och från början hade den också stark sponsring på den verkställande nivån, vilket var nyckeln, tillade han.
Medan WebCenter "inte är en" portal i en låda "avslutade Wind River utvecklingsarbetet på ungefär sex månader, en period Fenton anser att "en mycket, mycket kort tid på marknaden. Om du gör alla de rätta stegen behöver det inte vara ett 18-24-månaders projekt."
Men Forresters rapport tyder på att Wind Rivers erfarenhet inte är Regeln.
Trettiotvå procent av respondenterna sa att de var antingen missnöjda eller mycket missnöjda med genomförandet. Några 39 procent hade ett neutralt svar och 29 procent rapporterade att de var nöjda eller mycket nöjda.
De flesta orsakade interna problem, till exempel "brist på anpassning mellan IT och företag" för problemen. Endast 16 procent citerade problem med professionella tjänster från leverantören eller en systemintegrator.
Men WCM-mjukvaran själv gick inte så bra ut. Trettiofem procent sa att den produkt de valde inte uppfyllde sina ursprungliga förväntningar, och nästan hälften kommer sannolikt att överväga alternativa alternativ innan man påbörjar ett annat projekt enligt rapporten.
Försäljningsminskning, men marknadsandel håller sig stadigt för Nokia
Marknaden visar några tecken på stabilisering, säger Gartner
CES Wrap-Up: PC: erna flyttar sig från rampljuset vid årets show uppstod av tabletter, smartphones och TV-apparater vid årets internationella CES-show, med några företag som behåller en mindre närvaro eller håller tillbaka produktmeddelanden för ett senare tillfälle.
Datorerna uppstod av tabletter, smartphones och TV på årets internationella CES-show , med vissa företag att behålla en mindre närvaro eller hålla tillbaka produktmeddelanden för ett senare tillfälle.
Avgiftning är viktigt, vare sig det är din kropp eller dina digitala konton. Medvetet eller inte skapar vi ofta så många konton på olika webbplatser, lämnar våra referenser där och glömmer. Vi kommer knappast ihåg de mindre viktiga konton som vi har gjort över internet eller de villkor som vi har kommit överens om genom att klicka på "Jag håller med om". Medan den moderna livsstilen har gjort det nästan omöjligt för oss att koppla bort från internet, finns det vissa sätt som ger oss st
Data Detox