Oracle Support or Metalink Tutorial. How to use oracle support .
Ett antal Oracle-användare misshandlas av rapporterade åtkomst- och prestationsproblem med leverantörens nya portal för My Oracle Support, som ersatte den tidigare Metalink-webbplatsen den 6 november.
Oracle har förberett användarna för övergången i månader, genom officiella blogginlägg och anmälningar. Men även före den 6 november-övergången, testade många den nya portalen och citerade faktorer som Flash-gränssnittet, vilket gjorde det oanvändbart på klientwebbplatser som begränsar användningen av Flash.
I en delkoncession till dessa klagomål har Oracle nyligen sa att det skulle innehålla ett HTML-gränssnitt för webbplatsen. Men frustrerade användare denna vecka sa att båda versionerna plågas med svårigheter.
"Vi har haft allvarliga problem med den nya My Oracle Support hela dagen. Ibland kan vi inte logga in. När vi kan logga in, vi kan inte få en SR [serviceförfrågan] inloggad - det fel på olika punkter i processen, "en användare som kallar sig" Mike "sa i ett inlägg på måndag till ett officiellt Oracle-forum.
Användaren ringde till teknisk support, men fann ingen upplösning där, enligt posten. "Damen jag pratade med klockan 16:45 EST berättade för mig att för närvarande var inte min Oracle Support tillgänglig. Jag sa till henne att jag var i den som vi talade. Hon sa att jag loggade en SR om problemet som jag loggade på SR !!! … Ser ut som om Oracle behöver slå Metalink tillbaka tills "My Oracle Support" är redo för prime time. "
Andra användare uttryckte liknande känslor måndag.
" Det ser ut som en total katastrof idag. Jag har sett alla möjliga fel i världen: Flash-skärmen laddar upp till endast 90%, extremt långsam när det fungerar, bakåtknappen fungerar inte … Svårt att tro på ett företag som säljer saker som hög tillgänglighet och verklig applikationstestning,
Klagomål har också rullats in via Oracle-L-postlistan.
"Jag vet inte hur annat att uttrycka detta än fiasko - det här är helt oacceptabelt för ett företag som är så stort hos Oracle, "sa en lista bidragsgivare. "Metalink har varit effektivt under 3 dagar nu. Jag har patchar att ladda ner, problem med forskning och serviceförfrågningar om att uppdatera. Mitt företag spenderar miljontals dollar per år enbart för Oracle Support."
Webbplatsproblem fortsatte tisdag, enligt en annan forumaffisch. "Dagens MOS-fel är" Kan inte kommunicera med server - Server timeout. Och innan du säger att det är min Internetanslutning - det är det inte. "
Trots klagomål från användare är MOS den nya verkligheten om en officiell blogg posta på måndag av Oracle senior kundsupport chef Chris Warticki är någon indikation.
"Om du har varit borta från rutnätet eller helt ur slingan och helt clueless, gick Classic MetaLink i pension den 6 november," skrev han. "Förändring är här. Hämta framför den här … seriöst."
Men i kommentarer på Wartickis inlägg sa användarna att de hade problem med att komma åt webbplatsen.
"För närvarande får du en konfiguration av meddelandekonto. Vänligen kom tillbaka senare. Eftersom klassiker Metalink har gått i pension den 6 november är det 4 dagar sedan, och ingen uppdatering från Oracle på framsteg! Utmärkt arbete (inte) - för att hålla dina kunder informerade. "
En talesman från Oracle kunde inte ge omedelbart en statusuppdatering om de rapporterade problemen tisdag.
Norton-användare blev förvirrade efter att Symantec skickade ut ett osignerat program som heter PIFTS.exe till användare måndagskväll.
Symantec säger ett diagnosprogram för buggy orsakade ett utslag av Norton-antivirusanvändarklagomål på måndag och tisdag morgon.
1. T-Mobile, Microsoft berätta för Sidekick-användare att vi fortsätter att göra allt vi kan för att återställa data och Sidekicks lektion: Säkerhetskopiera dina data: T-Mobile och Microsoft talade äntligen för att de skulle hantera problem som orsakade Sidekick-användare att förlora data och strider mot anslutningsproblem. Användare av smarttelefonen hade problem för dagar, så företagens försenade reaktion störde många av dem. Under tiden fungerar problemen som en påminnelse om att det är vikti
2. Starent buy fortsätter Ciscos riktning mot samarbete och video: Cisco Systems planerar att lägga till Internet Protocol-baserad mobilinfrastrukturleverantör Starent Networks till sin portfölj för en cool 2,9 miljarder US-dollar. Cisco meddelade den 1 oktober att det är att köpa videokonferens stalwart Tandberg för cirka 3 miljarder dollar. Kombinationen ledde Computerworlds Matt Hamblen att likna Cisco till en 1930-talet Hollywood mogul, med fingrarna som nått distribution och innehåll, inklu
Oracle Support Portal Woes kan skapa användarnas förtroende
Oracles hantering av en ny överlämning av supportplats kan ha en bestående påverkan på kundrelationer.