Social Media Strategy: Measuring ROI From Social Media
Stora förändringar kommer till applikationsmarknaden CRM (kundrelationshantering) i år, med betydande finansiella, strategiska och tekniska konsekvenser för kunder, säger analytiker som spårar utrymmet.
Stora leverantörer som SAP och Oracle är "pushing hårt "för kunderna att uppgradera sina CRM-applikationer i år, säger Forrester Research analytiker William Band. "Det här tvingar många organisationer att fatta beslut."
Kunder som vill fortsätta med en uppgradering kommer att få svårare att få godkännande än tidigare, med tanke på chillen har ekonomin lagt på all IT-utgift.
[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]Därför måste kunderna förbereda en strängare affärssituation för CRM - något som inte nödvändigtvis hänt mycket på marknadens tidigare dagar, enligt Band. > "I slutet av 90-talet, början av 2000-talet var CRM-rymden mycket flytande. Många människor köpte in i Tom Siebel-visionen, säger Band, med hänvisning till tidigare koncernchef och ordförande i Siebel Systems, som sedan förvärvats av Oracle. "De investerade i mer av ett löfte än någon riktigt bra due diligence."
Företagen kan också behöva arbeta på andra tekniska fronter i år för att dra största nytta av deras CRM-genomförande, skrev Band i en ny rapport. > "På grund av flera instanser av programvara, olika ERP-system (ERP-system) och dålig dataintegration, kan CRM-program" ge en fragmenterad syn på kunden ", skrev han. Forrester förväntar sig att "CRM-proffs kommer i år att fortsätta fokusera på hur företag samlar in, distribuerar och använder data."
När det gäller CRM-produktfunktionalitet, leta efter förra årets trend mot "social CRM" - markerad av samarbetsverktyg som wikis och bloggar inom CRM-upplevelsen - att förvandla till "cloud CRM", där CRM-applikationer ansluter till externa sociala nätverkssajter som Facebook eller LinkedIn, liksom andra webbkällor, enligt 451 gruppanalytiker China Martens.
CRM-leverantörer kommer också att försöka öka kundernas behållning genom att lägga till nya funktioner, säger Martens. Detta behov pressar in i CRM-rummet, där produkternas kärnfunktioner inte varierar mycket. Salesforce har redan gjort denna typ av flytt, till exempel en produkt för innehållshantering.
CRM-applikationer blir också mer modulära, enligt Martens.
"Oracle har redan startat ner den här sökvägen och många av sina kamrater ser ut att emulera sitt exempel, säger hon, med hänvisning till förra årets release av tre Oracle SaaS CRM-produkter - Försäljningsprospektör, försäljningskampanjer och försäljningsbibliotek - liksom dess CRM Gadgets.
Martens förväntar sig att kunderna kommer att kräva tydligare prissättning från leverantörer, särskilt de med SaaS (programvara som en tjänst). Leverantörer kommer också att experimentera med unika prissättningsmodeller, som att ansluta applikationens kostnad med kundens lönsamhet, och fler företag kan gå med open source-produkter som SugarCRM för att minska kostnaderna, förutspådde hon.
Prisnedskärningar kan också vara på beställning från liknande NetSuite och Salesforce, men förväntar sig ett antal skirmishes bland rivaler, snarare än "ett all-out pricing war", sa hon.
Kinas 3G-nätverk ger en ljus plats bland global nedgång
Kinas 3G-nätverk ger en ljuspunkt för chipmakare mitt i den globala ekonomiska nedgången.
"Mycket av tillväxten i sociala nätverk idag kommer från personer över 34 år," skrev han. Jämfört med förra året ökade vuxna över 34 år sitt deltagande i sociala nätverk med mer än 60 procent. "Nu är mer än hälften av vuxna i åldrarna 35-44 år i sociala nätverk", skrev Corcoran.
[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]
Om du har problem med att följa med e-post, händelser och flera sociala nätverk, kan överväga en allt-i-ett-lösning. Gratis och enkla alternativ som MultiMi eller Fanmix gör dina sociala nätverk till en stor inkorg, men om du har ett företag, har ett lag att hantera, eller helt enkelt gillar att se alla dina aktiviteter på ett ställe, ge Nimble ($ 15 per månad per användare, funktionsbegränsad fri version för personlig användning) ett försök.
Nimble är mer än bara en social media-instrumentbräda: Det är ett komplett CRM-system. Den kopplar dina Google-konton (inklusive Google+), Facebook, Facebook Sidor, Twitter, LinkedIn och Foursquare-konton under ett tak. Du kan också lägga till din Google Kalender och importera Outlook CSV-filer eller andra kontakt-CSV-er. Till skillnad från vanliga sociala kunder som TweetDeck eller HootSuite, lägger Nimble betoning på interaktion och individer, och inte på dina sociala flöden.