Malcolm X | The Ballot or the Bullet | HD Film Presentation
SAP har ceded på press från användargrupper, överens om att sakta ner den takt som det gäller en ny tariff för programstöd. Samtidigt tillkännagav SAP en rad viktiga resultatindikatorer (KPI) som överenskommits med användargrupperna för att mäta det värde för pengarna som erbjuds av Enterprise Support-programmet.
Det slutliga priset för kunder migrerade från SAP: s gamla supportprogram till Den nya Enterprise Support-tjänsten kommer nu att vara densamma till och med 2015, med 22 procent av licensavgifter för mjukvaran, jämfört med 17 procent för den befintliga tjänsten. Det är en ökning av supportkostnaderna på nästan 30 procent.
Men istället för att tillämpa ökningen i fyra årliga steg har SAP nu kommit överens om att förlänga det till sju, ett mönster som bättre passar företagets sjuåriga underhållscykel, Företaget sa onsdag.
Det innebär att kostnaden för stöd stiger med i genomsnitt 3,1 procent varje år, i stället för 8 procent, med den slutliga prisökningen som träder i kraft 2015, inte 2012. Att minska årskursen Ökning av kostnader för programvaruunderstöd var en av användargruppernas viktiga krav.
KPI: erna svarar på ett annat av deras krav: att hitta en gemensam metod för SAP och användare att mäta värdet av Enterprise Support. När det infördes tjänsten hävdade SAP att det ökade priset var motiverat av de förbättrade tjänsterna som erbjuds över befintliga underhållskontrakt.
Indikatorerna omfattar fyra huvudkategorier: kontinuitet i verksamheten, förbättring av affärsprocesser, skydd av investeringar och totala driftskostnader.
De kommer att användas i ett gemensamt riktmärkeprogram som kommer att spåra tillfredsställelsen hos ett representativt urval av SAP-kunder, valt av SAP och medlemmar av SAP User Group Executive Network (SUGEN), en pratbutik för cheferna till många av världens största nationella SAP-användargrupper. En oberoende revisor kommer att validera resultaten, sa SAP.
Resultaten av det benchmarkingprogrammet kommer att ses noggrant, eftersom SAP också har gått med på att fördröja framtida ökningar av priset på Enterprise Support tills mål för kundnöjdhet är uppfyllda. SAP förväntar sig att uppfylla dessa mål inom fyra år, säger den.
Avtalet är inte perfekt, enligt den franska talan SAP User Club (USF), en av de grupper som SAP förhandlade om.
USF är nöjd med priskompromissen, som den sade berodde på en markant förändring av SAP: s ställning under press från SUGEN-medlemmarna.
Konsensus om KPIs för kvaliteten på tjänsten som erbjuds av SAPs Enterprise Support visar en verklig vilja för SAP: s roll att spela spelet i ett fält där ingen annan mjukvaruförsäljare har vågat, sa USF.
I augusti köpte jag en Samsung M520-telefon från Sprint. Telefonen fungerade i några veckor, men då slutade det att ta emot någon signal. Jag tog telefonen i Sprint-butiken, som berättade för mig att jag skulle kontakta Samsung för reparationer. Ungefär en månad efter att jag fick den reparerade telefonen slutade den fungera igen. Jag bad Samsung att ersätta telefonen, men de uppgav att de bara skulle reparera det. Efter några månader att gå fram och tillbaka med Samsung har jag fått nog av den
James Kirk, New York, New York
Misstänksama telefonsamtal på Skype skulle kunna riktas för att tappa som en del av en pan-europeisk nedbrytning av vilka lagmyndigheter anser att det är ett massivt tekniskt smuthull i gällande lagstiftningsregler som tillåter brottslingar att kommunicera utan rädsla för att bli överhettad av polisen. > Den europeiska utredningen skulle också kunna hjälpa amerikanska brottsbekämpande myndigheter att få tillgång till Internet-samtal. National Security Agency (NSA) är förstådd att tro att misstän
Medan polisen kan få en domstolsbeslut att trycka på en misstänkts landlinje och mobiltelefon, är det för närvarande omöjligt att få en liknande order för Internet-samtal på båda sidor om Atlanten.
Med tiden kan du upptäcka att din Windows 8 Start-skärm kan sluta visa mycket kakel så att det ser ringa ut och svårt att hitta program genvägar. Det finns inget sätt att visa ännu mindre storlek på plattorna. Men Windows 8 erbjuder ett enkelt sätt att gruppera dessa programgenvägar, så att det blir mycket lättare att hitta dem. Om du faktiskt har många plattor på startskärmen, skulle gruppering av plattorna vara en fråga om städning till.
Gruppplattor på Windows 8 Startskärm