Salesforce Engage Demo | Salesforce
Salesforce.com genomför en ny kund serviceverktyg för företag, men är det ett tekniskt kunnigt drag eller helt enkelt c
Salesforce.com tillkännagav idag ett beta-program för sitt Service Cloud som innehåller Twitter. Service Cloud är ett program för företag som utnyttjar online kunskapsbaser, samhällen, sociala nätverk och nu Twitter för att ge kundservice och hjälp. Nu ska Service Cloud skura Tweetosphere för tweets som gäller för ett visst företag. Kundtjänstföreträdare kan sedan interjekta sig i en Twitter-konversation för att ge omedelbar hjälp.
Ett mjukvaruföretag som använder Salesforce.com kan komma över ett Twitter-konversation där Steve klagar på sin vän om ett visst fel i ett datorprogram han har använt det senaste året. Med Twitter och Service Cloud kunde mjukvaruföretaget genast skicka Steve en anteckning om hur man löser sitt problem eller när man kan förvänta sig en fix.
På sitt ansikte låter Twitter-baserat hjälp som en bra idé. Du behöver ett problem löst, och mjukvaruföretaget får agera som den goda grannen som passerar hjälp. Men när du verkligen tänker på det, är inte programvaruföretaget väldigt spionerat på dig? Nu vet jag vad några av er kommer att säga, "Men, Ian, det är offentligt samtal, du idiot! Hela poängen är att alla kan lägga till konversationen!" Rättvis nog, men föreställ dig att ha samma diskussion på ett kafé, där en kundservice rep i paus råkar höra för dig och hjälpa dig. Om det hände en gång skulle du förmodligen inte bry dig om det och skulle gärna få en lösning för ditt problem. Men vad sägs om varje gång du pratade om någon produkt i det caféet, satt en kundservice-representant eller säljare bredvid dig och hoppade in med lite råd.
Inte bara en gång, inte bara två gånger, men varje gång. Det verkar för mig det är där vi kommer att hamna om företag skura Twitter för konversationer om sina produkter. Det är en sak för en kund att komma till ett företag med en fråga, eller anmäla sig till en fan sida på Facebook, eller villigt följa ett företags inlägg på Twitter. Men det är något annat helt när företag börjar jaga dig för att prata om vad du gör på det exakta ögonblicket. Det är sant att leverantörer redan interagerar med dig via direktreklam, sökordsbaserad annonsering, e-postannonser och så vidare. Men i alla dessa fall kontaktas du först efter att du har initierat kontakt.
Det är en liten men betydande skillnad. Det betyder att när du initierar kontakt, har du kontroll och du bestämmer när och hur du ska interagera med det företaget. Men när det är kvar för företaget att hitta oss, vem har kontroll och hur avbryter vi kontakten när vi vill? Jag tycker det är en mycket svårare fråga att svara än, "vad gör du?"
Spel Branschpoäng Högt på videospelskort
Det är allt As och Bs för spelbranschen men är National Institute for Media and Family rapportera faktabaserad eller utbildad åsikt?
Kommer affärsmodellen för mobila tjänster att fungera för bärbara datorer? AT & T verkar tänka så. Den trådlösa leverantören erbjuder subventionerade netbooks för så lite som $ 49,99 på två marknader, Atlanta och Philadelphia. Fångsten är att köpare måste skriva ett tvåårigt kontrakt för en AT & T datatjänstplan, som börjar på ungefär 60 kronor per månad. Som vanligt är djävulen i detalj, och dessa billiga nätböcker, trots sitt frestande pris, är kanske inte ett bra köp för alla.
AT & T säger att erbjudandet är "reklam", vilket tyder på att det kan öka hårdvarupriserna eller till och med släppa netbook-försäljningen helt och hållet om experiment inte fungerar. Och eftersom det lanseras planen på bara två marknader verkar företaget vara att testa vattnet här. Förflyttningen är meningsfullt; subventionerade nätböcker ger låga intäkter för konsumenterna, och de drar nya användare till leverantörernas växande höghastighetsnät.
Vi installerar för en eller flera gånger för mycket saker. Och vem kan klandra oss? Internet är en stor lekplats med mycket att installera och leka med, och vi glömmer så småningom att för många installationer kan sakta ner och så småningom krascha vårt system. En nyckel till en smidig, hälsosam löpande dator är att hålla den så trim som möjligt, med så lite bloatware som möjligt. Ange Verktygsfält Cleaner (gratis) för att göra den här uppgiften väldigt enkelt.
Som namnet antyder, Toolbar Cleaner ... väl ... .rengör ditt system av verktygsfält. Men det går faktiskt längre än det; det rengör också dina webbläsare av andra objekt som plugins och tillägg. Det ger också en annan tjänst, som är att städa upp din Windows start-up-meny. Så tro inte att det är en one-trick pony. Det kan mer än du kanske tror.