Paypal "klargör" nya avgifter

I sin officiella blogginlägg förklarar Paypal direktören för produktmarknadsföring Heinz Waelchli resonemanget bakom sig. vad någon som hände på Paypals användarvillkor sedan mitten av

-June har känt: Om du har ett personligt konto betalar du en avgift på 2,9 procent, plus 30 cent, för att få överföringar från andra Paypal-konton som " Varor "eller" Tjänster ".

Överföringar till vänner och familj är gratis, även för personer med Premium-konton. Detta är vad Paypal fokuserade på när man meddelade förändringarna i sin tjänst, förblir relativt tyst på de nya avgifterna för personliga kontoinnehavare.

Illustration: Lou Beach Frågan är inte så mycket den extra kostnaden, men bristen på uppsägning. Efter att ha pratat med andra Paypal-användare vet jag att jag inte är den enda som inte upptäckte förändringarna förrän jag såg pengarna som kommer ut ur mina inkommande medel.

Waelchli sa att ett e-mail gick ut "till alla kunder som bad om att få den här informationen, "så jag antar att jag måste ha klickat på en låda som sa" Snälla berätta inte när du tänker debitera mer pengar, men säg definitivt om alla de stora nya tjänsterna du erbjuder. "

Det som verkligen verkade rile upp folk efter den ursprungliga berättelsen var ett citat från Paypal PR Manager Charlotte Hill:" Vi ville inte göra en enorm formell kommunikation ut ur denna prissättning, eftersom vi inte verkligen lagde till några avgifter, och vi hoppades att det skulle vara en mer användbar upplevelse för människor, "sa hon.

Jag tror vad Hill menade för att Paypal hade eliminerat vinst- och familjeöverföringsavgifter för Premium-konton, men lagt till avgifter för varor och tjänster för Personliga konton, summan totalt var inget extra (bry dig om att Paypal gjorde en stor att göra en om en av de förändringarna, men inte den andra).

Om Hills logik är felaktig eller bara rakt upp PR-snurrning, är det fortfarande så att varje Paypal-kund, eller åtminstone varje personlig kontoinnehavare, borde ha varit tydligt underrättad om ändringarna, utan marknadsföring hype. Jag hoppas på Paypal att det är en lärdom.