PayPal lägger till avgifter, smidigt

När det gäller mina personliga finanser, tycker jag om att hålla mig informerad, så föreställ mig min rädsla när PayPal tyst tackade för avgifter för en tjänst som jag tidigare haft gratis.

Som författare, en betydande del av mitt intäkter kommer via PayPal. För alla berörda parter är det snabbare och bekvämare än att skicka en check. Jag har ett personligt konto i stället för en premie, vilket innebär att jag tidigare inte behövde betala några avgifter så länge pengarna överfördes direkt från en annan PayPal-användarens kontosaldo. Men när pengarna började rulla i förra månaden, Märkte jag att en bråkdel av det (2,9 procent, plus 30 cent) inte gjorde hoppet från mina arbetsgivares konton till min egen. I juni hade PayPal börjat debitera för betalningar som klassificerats som "Varor" eller "Tjänster", även om du har ett personligt konto. Det är möjligt att skicka pengar gratis som en personlig överföring, men det här är endast avsett för vänner och familj.

Som jag förklarade för Charlotte Hill, PayPal: s PR-chef, stämmer inte avgifterna egentligen mig. PayPal kan driva sin verksamhet som det behagar, och jag har all rätt att ta mitt företag någon annanstans. Vad som verkligen är oroande är att det inte fanns någon varning om de nya avgifterna, och ingen anmälan när de var instated.

Hill protesterade. Ett e-postmeddelande gick ut, sa hon och det fanns nyhetsartiklar och ett inlägg på PayPal: s officiella blogg.

Tja, inte riktigt. Sammanfall med de nya avgifterna började PayPal tillåta personer med premiumkonton att göra personliga överföringar gratis. Det är bra för användare som gör mycket affärer på eBay, till exempel, eftersom de inte längre behöver betala för överföringar till vänner och familj. Saken är, det är allt PayPal talade om när förändringarna ägde rum. Nyhetsartiklarna Hill cites nämner inte nya avgifter.

Jag fick ett e-mail i enlighet med vad Hill visade mig, men det säger inget om förändringar i avgiftsstrukturen för försäljning av varor och tjänster. Om du vill ha verklig bekräftelse på att avgifterna ändrats i början av juni, måste du leta efter grumblings på slumpmässiga Internetforum. (Det här är naturligtvis inget jämfört med några av de föregående kontroverserna. PayPal har uppstått bland kunderna.)

"Vi ville inte göra en enorm formell kommunikation ut ur denna prissättning, eftersom vi inte verkligen lagde till några avgifter, och vi hoppades att det skulle vara en mer användbar upplevelse för människor ", säger Hill.

Kanske, men i alla situationer där du tar mer pengar från kunder - även om det är en liten del - en formell kommunikation är vad de förtjänar. Annars blir du bara underhandad.