Overview of Oracle Advanced Customer Support
Oracle visar trots inga klagomål från många användare att det kommer att gå tillbaka med planer om att stänga av den värdiga MetaLink supportportalen, som används av tusentals IT-proffs runt om i världen. mjukvaruförsäljaren planerar att ersätta MetaLink med My Oracle Support (MOS), en webb 2.0 och socialt nätverkande infunderad portal med ett dynamiskt, Flash-baserat utseende.
Oracle har erbjudit användarna ett alternativ att logga in i "Classic MetaLink" eller den nya sajten, men det kommer snart inte att vara, trots att det är skryt av många användare som föredrar det sannade.
[Ytterligare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]
Mer än nostalgi ligger bakom klagomålen. Många Oracle-användare säger att MOS-gränssnittets användning av Flash, som inte är installerat på många företagswebbplatser och klientmaskiner, gör det svårt för dem att göra sina jobb och har resulterat i trög prestanda.Grepparna har rullat in i veckor på både Oracles officiella forum och listservs.
En undersökning som startades av Oracle DBA Jared Still har fått mer än 600 svar, med cirka 62 procent eller två tredjedelar, säger att de föredrog Classic MetaLink över MOS.
"Hittills Jag är väldigt besviken ", sa en respondent i en kommentar. "Det är verkligen inte" Mitt "stöd, det är 100%" Deras stöd "(allt är centrerat kring en idé om hur man så mycket som möjligt ska minska sina supportkostnader.)"
En europeisk Oracle-användare sa via e-post att MOS-webbplatsen kämpar för att utföra över linjer med lägre bandbredd, och det övergripande redesignet var onödigt och till och med kontraproduktivt.
"Vem bryr sig … telefonen fungerar", sa användaren, en Oracle-projektkonsulent som föredrog länge som föredrog anonymitet. "Och jag tror att vissa kunder kommer att använda telefonen ännu mer [nu]."
Oracle kommer att se till att stora kunder tas hand om, men det kan vara en bra punkt eftersom dessa användare förmodligen har en dedikerad supportarbetare "
" Jag tror att om det finns tillräckligt många klagomål från ett stort antal små kunder, så påverkas intäkterna, då kommer Oracle att lyssna, "sa han. "Om Oracle inte lyssnar på kundbasen som helhet, är de i trubbel."
I ett nyligen meddelat meddelande till användare som publicerades på en officiell supportblog har Oracle ramat sitt beslut som ett ledarskap med tanke på företagets långa kedja av förvärv.
"Oracle har förvärvat 50 + företag under de senaste 5 åren. För att ge en gemensam och konsekvent supportupplevelse är vi på väg att flytta alla våra kunder till en enda integrerad supportplattform, My Oracle Stöd ", läser det.
MOS är också integrerat med Oracles konfigurationshanterare, vilket innebär att det kan använda information om kundens system för att hitta svaren på problem snabbare, meddelandet lägger till.
Oracle arbetar nu med att uppgradera MOS och förbättra användarupplevelsen enligt noten.
Men det är oklart huruvida användarnas klagomål ger Oracle omprövning av sitt beslut att gå i pension med MetaLink, och åtminstone fortsätta att tillhandahålla det som ett alternativ. En talesman från Oracle svarade inte på en begäran om kommentar.
Inte alla Oracle-användare är upprörda över den kommande förändringen. I ett blogginlägg som gjordes förra året, efter att MOS var först tillkännagivad, kallades en MetaLink "kanske den värsta webbplats jag någonsin har använt i mitt liv". En annan svarande på den pågående enkäten sade att MOS 'enhetliga tillvägagångssätt skulle vara till hjälp.
"Det kommer att samla stöd för databasen och stöd för andra applikationer (som PeopleSoft). När du har ett problem som ligger på delningen mellan de två kommer det att vara mycket användbart."
Alla hagel Verizon, förändringsmästaren - eller hur? När allt kommer omkring har mobilföretaget förknippat sig med regeringspress och enats om att lossa sitt grepp om exklusiva rättigheter att sälja populära mobiltelefoner. Det är ett stort steg. I alla fall kan det verka så långt tills du läser bortom rubriken.
Alla Verins exklusiva kompromisser gör det faktiskt möjligt att ett begränsat antal mycket små operatörer säljer telefonerna efter en sexmånadersperiod. Specifikt kommer endast trådlösa operatörer med 500 000 kunder eller mindre att påverkas. Nu, ta en stund och tänka: Hur många personer vet du vem som använder sådana företag? De fyra största amerikanska lufttrafikföretagen utgör en hel del 86 procent av marknaden, enligt forskning från CTIA, en ideell trådlös branschorganisation. Även inom den
Oracle Cedes till användargriper Om supportportal
Oracle kommer behålla ett HTML-gränssnitt för sin supportportal, med följande användarklagomål.
Kommer en systemåterställning att påverka eller ta bort mina personliga filer eller dokument? Vilka program eller drivrutiner kommer att påverkas efter att jag har genomfört en systemåterställning? Vilka ändringar kommer en systemåterställningseffekt att göra? Hur hittar jag det här? Några mycket vanliga frågor jag kommer att försöka svara här.
En systemåterställning påverkar dina systemfiler, program och registerinställningar. Det kan också göra ändringar i skript, batchfiler och andra typer av körbara filer på din Windows-dator. Så här ändras alla ändringar som gjorts till dessa filer.