Outsourcing and Offshoring's Effect on Workers and Consumers
Utvecklingsländer drar nytta av affärsprocessutläggningstillfällen (BPO) som är av "rimligt god kvalitet" enligt lokala standarder, men industrin har något sätt att gå för att förbättra stressiga arbetsförhållanden, enligt en studie från Internationella Arbetsorganisationen (ILO) släpptes på måndag.
Ett stort antal företag i länder som USA och Storbritannien har outsourcat callcenter och backoffice-arbete till lågkostnader som Indien, Filippinerna och Brasilien. Många av arbetet görs på natten på grund av tidszonskillnaderna.
Anställda har gynnat högre löner. Lönerna för indiska BPO-arbetare är nästan dubbla genomsnittslönen inom andra sektorer av den indiska ekonomin, enligt undersökningen "Offshoring and Working Conditions in Remote Work". I Filippinerna tjänar BPO-anställda 53 procent mer än arbetare av samma ålder i andra branscher.
ILO-studien bekräftar i stor utsträckning i stor utsträckning frågor som socialarbetare och fackföreningar har uppburit i Indien om stressigt arbete villkor hos BPO-företag.
Arbetstagarna måste klara av tunga och varierande arbetsbelastningar som drivs av prestationsmål, täta regler och förfaranden som genomförs via elektronisk övervakning och obehagliga uppgifter som att hantera svåra kunder via telefon. > Fackföreningarnas ansträngningar att införa kollektivförhandlingar i BPO-industrin på några viktiga outsourcingplatser som Indien och Filippinerna har inte lyckats.
"Vi har inte lyckats med att införa kollektiva förhandlingar i call centers och andra BPO-företag på Filippinerna ", säger Anna Fos, som leder forskning vid Filippinernas fackföreningskonferens, i en telefonsamtal på tisdag.
En viktig orsak är att BPO-arbetare i Filippinerna finner det lätt att flytta till ett annat BPO-jobb om de har problem med sin nuvarande arbetsgivare, sade Fos. "De kommer inte att komma till oss, om det finns ett problem, eftersom det finns många jobb tillgängliga", tillade hon.
Arbetare i BPO-företag ingår inte heller i fackföreningarna eftersom de är rädda för repressalier från arbetsgivare, sade Fos.
Förflyttar sig till fackföreningar Indiska BPO-arbetare har också blivit frustrerade av att anställda saknar intresse, enligt analytiker.
BPO-industrin sysselsätter cirka 1 miljon människor i Indien, enligt National Association of Software and Service Companies (Nasscom).
Arbetsvillkoren för BPO-arbetstagare utgör ett "skräddarsyddat recept" för stressrelaterade faror, enligt ILO-studien. Dessa problem är också tydligt kopplade till den höga personalenomsättningen i branschen - som kan vara så hög som 100 procent årligen i vissa företag - och utgör ett allvarligt problem för BPO-företag, tillade det.
Studien föreslår ett antal åtgärder som regeringar och företag kan vidta för att förbättra arbetsförhållandena, inklusive åtgärder för att skydda arbetstagarnas hälsa och säkerhet på natten. Det föreslår också en omarbetning av arbetsprocesser, särskilt i call centers, för att ge BPO-anställda mer utrymme att "utnyttja sina ofta stora kvalifikationer". ILO rekommenderar också politik och praxis som syftar till att förbättra arbetstagarnas dialog med förvaltningen.
The Gates Foundation Stiftelsen har gjort ett prisvärt jobb de senaste tio åren installerat Windows-datorer i offentliga bibliotek runt om i landet. Dessa datorer har använts av bokstavligen miljontals människor för att hitta jobb, lära sig nya färdigheter, utforska Internet och förbättra sina datorkunskaper. Medan syftet med dessa donerade datorer inte var att upprätthålla och utöka Windows marknadsandel, har nettoförsäljningen av denna filantropi varit att göra just det.
När det är dags att köpa en dator för ditt hem, gör det inte mycket förnuft att köpa samma typ av dator som du brukar använda på det offentliga biblioteket? Varför köpa en dator vars skärmlayout och operationer du inte känner till? Du skulle vara en dåre att göra någonting, eller hur?
Det finns ett gammalt ordspråk att bygga en ny dator eller uppgradera en gammal: "Använd rätt verktyg för rätt jobb." Visst kan du använda ett smör kniv för att lossa en skruv eller ett tang för att dra åt ett moderkort, men det gör inte jobbet något jämnare, och man kan satsa på att det kan göra någon skada. Att använda rätt verktyg för ett visst jobb gör jobbet enklare och det förbättrar vanligtvis den slutliga kvaliteten på den färdiga produkten.
Varje systembyggare behöver ett antal verktyg för att slutföra alla PC-byggnader eller uppgradera med effektiviteten och precisionen hos en kirurg. Några av verktygen kommer att vara uppenbara, andra mindre.
Jobb i Google: Så här får du ett jobb i Google - Anställningsförfarande
Artikeln ger tips om hur du får hjälp med Google-anställningsprocessen svara på hur man får jobb i Google över hela världen, för studenter.