Nooks fördröjningar erbjuder företagslärdomar

Första

som skruvas upp - även om efterfrågan på en ny produkt från en ny spelare är svårt att förutsäga - är smärtsam till förödmjukande. Gjorde sämre på grund av att Nook skulle vara en varm semester säljare. Säkerligen kunde B & N ha gjort ett bättre jobb för att förutsäga efterfrågan, men utan konsumentelektronik erfarenhet är Nook nytt område. Kan ditt företag göra ett bättre jobb som hanterar en oväntat het ny produkt? Jag tvivlar på att många kan.

[Vidare läsning: Vi väljer för bästa PC-bärbara datorer]

Andra , B & N lär oss att prata är bra. Tänk vad du ska göra om B & Ns psykiska förmåga på begäran, men företaget har varit rimligt enkelt att berätta för kunderna vad de ska förvänta sig. Ja, några av löften måste rullas tillbaka - som 7: e försäljningen i butikerna Men det är mer en fråga om optimism och dålig intern kommunikation än konsumenternas rip-off.

Tredje

, de 100 kronor presentkort som skickas till dem som fick nyheter om den senaste förseningen på fredagen är en bra gest. Särskilt eftersom det kan användas för att köpa e-böcker som kan läsas på andra enheter tills Nook kommer. Lovande över natten leverans senast den 29: e är också ganska anständigt. Mindre underbart är att Nook, precis utanför lådan, behöver en firmwareuppdatering för att uppnå anständig prestanda. Den uppdateringen var lovad för november och verkar nu spåra för januari. B & N förtjänar kritik för detta, men Nook är verkligen inte den första produkten att komma fram oavslutad, som om säljaren trodde att ingen skulle märka.

Det finns mycket för alla företag att lära sig här. Med tanke på en väldigt dålig situation har resultatet av dålig planering blivit utsatt för en mardröm. Men en som företaget har gjort ett bättre jobb att hantera än kunde ha förväntats.

Konsumenten publicerade en kopia av e-postmeddelandet som skickades till en av dess läsare fredag ​​och förklara förseningen och $ 100-presenten. Presentförloppet fick flera läsare att kommentera att de hoppades att deras Nooks skulle bli försenade, om de också kunde få tröstpriset.

B & N sade att en "handfull" kunder fick e-posten och kommer att drabbas av förseningen.

Det här får mig att undra om B & N skulle kunna hantera detta som ett överbokat flyg: Erbjud presentkort till kunder som skulle vara villiga att vänta till 29 december för att få sina Nooks.

B & N-webbplatsen säger att nya order är nu planerade för februari leverans. Jag hoppas att dessa kunder kommer att få den nya mjukvaran som ska lösa hastighet och andra problem med den första versionen av e-läsaren.

Nej, problemen med Nook gör att jag inte vill beställa en Kindle istället, men jag är säker på att många Kindles såldes till människor som först ville ha en Nook och gick till Amazon när B & N sprang ur Nooks, eller när de första recensionerna var lite tuffa.

Mea culpa:

Tillsammans med en bra många andra gjorde jag misstaget att bli upphetsad över specifikationerna för den nya enheten långt innan granskare faktiskt berörde en. Som ett resultat är min spänning över enheten nu sådan att jag inte kommer att sakna att hitta en under julgran. David Coursey har skrivit om teknikprodukter och företag i mer än 25 år. Han tweets som

@techinciter och kan vara kontaktad via sin webbplats.