Mobil hälsa kräver Grip Smartphone, Användaranslutning

Hälso-och sjukvårdspersonal som vill implementera en mobilstrategi behöver förstå det starka band folket har med sina smartphones, sade paneldeltagarna fredag ​​vid världskongressens toppmötet om mHealth i Boston.

"Det finns inget mer personligt än en mobiltelefon ", sade Julie Kling, den mobila verkställande verksamheten ledde till vårdgivaren Humana. "Telefonen är ett personligt verktyg och du måste använda det på så sätt."

Det betyder att man respekterar hinder som människor har skapat och skapar en mobilplan som bara främjar den mest relevanta informationen, sa hon. Kunderna ville ha Humana's iPhone-applikation att erbjuda medlemsinformationskortinformation som det första alternativet, och programmet ändrades för att återspegla den förfrågan.

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

Sekretesslagar begränsar dock personalisering.

Humana kan till exempel inte skicka ett textmeddelande till en viss medlem som påminner henne om att skapa ett mammogram, sade Kling. I stället kan leverantören använda ett mer generiskt meddelande som påminner kunden om att bröstcancermedvetenheten månad kommer upp. "

" "Vi måste rikta oss mot en person men säga det på ett sätt som glädjer privatpersonen," sade hon. > Robert Havasy, en analytiker med Partners Healthcare System Center for Connected Health, diskuterade också vikten av personalisering inom mobil hälsa.

Hans organisation testade ett program som använde textmeddelanden för att förbättra vården av gravida tonåringar och missbrukare.

Vi tror att textmeddelanden är effektiva, säger han. "Målet var att se om detta kunde fungera i en mer utmanande miljö."

Hans organisation skickade ut en eller två meddelanden i veckan som påminde patienter om möten eller planer för hur man ska komma till sjukhuset för att leverera sina barn.

Budskapets formulering var viktigt för programmets framgång, sa han. Texterna började med att säga att de var från en specifik läkare istället för att använda en mer generisk hälsning.

Denna personalisering hjälpte programmet, där 92 procent av deltagarna rapporterade att de kände sig mer kopplade till hälsocentret. SMS-systemet (short message service) minskade också administrativa uppgifter och "ersatte telefonsamtal som en redan överbelastad personal gjorde", säger han.

Tim Kieschnick, Kaiser Permanentes chef för användarupplevelsen i Internet Services Group, förespråkade en mobilstrategi som ger relevant användarinformation.

"Internet gör stor skillnad, men ekonomins lagar gäller fortfarande," sa han. "Vi behöver bli grundade i verkligheten. Vem är användarna, vad behöver de?"

Hans organisations mobilstrategi betonar att man fullbordar enkla transaktioner med högt värde, som till exempel påminnelser om påminnelser och hantering av receptbeläggningar.

När man utvecklar sin mobilstrategi har UnitedHealth Group även granskat sitt internethälsoprojekt.

"Vi tittade på portalen och försökte inte göra samma misstag med mobilen," säger Bud Flagstad, vice vd för strategiska initiativ hos vårdgivaren. "När du loggar in får du det du vill ha."

Användningen av sociala medier, GPS och applikationer är populära trender för smartphones och UnitedHealth har införlivat denna teknik i sin mobila plan. En applikation använder en GPSs GPS-funktion för att hitta en läkare nära en persons plats. En annan använder GPS för att kartlägga en vandringsväg och låter användaren utmana sina vänner att gå. Han sa att hälsoapplikationer redan är populära, och att lägga till en social media-komponent ökar deras antagande.

"Ansökningar måste vara användbara", säger Flagstad. "Du vill att de ska göra mer än att mimicera webbportalen."

En möjlig framtida användning av en smartphones GPS-förmågor, säger Flagstad, skulle låta hälsovårdsföretagen erkänna att en patient var på ett läkarkontor. Vårdgivaren kan sedan elektroniskt skicka in lämplig medicinsk information till läkaren.