MLB | Grand Slams of 2020
Major League Baseball rensade alla inlägg från en officiell blogg där den hade uppriktigt detaljerat sina framsteg och problem med en ny mediaspelare för MLB.TV-spelets online videostreaming-tjänst, ett drag som inte kommer att ligga bra med abonnenter, industrin insidenter säger.
Borta är månadernas värde av inlägg, tillsammans med hundratals kommentarer från MLB.TV-abonnenter, inklusive uppdateringar om tekniska problem som var enastående så nyligen som måndag - och sannolikt fortfarande. I bloggen hade ligan sagt att några av dessa problem skulle ta veckor att fixa och erkände att det fortfarande undersökte orsakerna till andra.
Ligan hade också tekniska svårigheter i början av förra årets säsong, inklusive långsamma svarstider på MLB.com-webbplatsen och problem med mediaspelaren, som hade blivit uppgraderad med Microsofts Silverlight-teknik. Efter säsongen avslutade beslutade MLB att släppa Silverlight till förmån för Flash.
[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]Men MLB fortsätter att ha problem. "Vi har mycket mer att göra för att få [mediaspelaren] att utföra på ett mer stabilt sätt över hela linjen", läs en nu slettet post med titeln "Öppningsdag" och publiceras måndag vid närmidpunkten US Eastern Time.
Nu har bloggen bara ett tätt, enkelt meddelande, där MLB motiverar "förutsägbara" de tekniska problemen som uppstår och leder abonnenter till supportforumet för frågor och information, vilket implicit säger att bloggen är klar som ett kommunikationsverktyg mellan ligan och MLB.TV-abonnenterna, även om kommentarer till det enda inlägget fortfarande är tillåtna.
Meddelandet är också felaktigt daterat efter att ha publicerats på måndag, när det faktiskt gick upp någon gång på tisdag eftermiddag eller kväll. En cachad ögonblicksbild av bloggens hemsida innan den krypts är vid presstid fortfarande tillgänglig på Google.
Tonens abonnentkommentarer i bloggen hade tagit en tur från kollegiala och stödjande till exasperated and angry som början av säsongen närmade sig och problem kvarstår med den nya Flash-baserade mediespelaren och andra delar av tjänsten. Kundfrustration var särskilt tydlig i kommentarer till sändningar på söndag och måndag, dagar då säsongen officiellt började.
Det är inte klokt för ett företag att plötsligt och radikalt rensa en blogg som den brukade kommunicera med betalande kunder, särskilt på en peka på vilka kunder som känner sig upprörda för en produkt eller tjänst och när de pågående frågorna förblir oadresserade, säger experter.
"Det verkar som om de spenderade mycket tid på att prata om problemen, vilket ger människor uppdateringar om vad som hände. Det verkade som om de gjorde ett bra jobb med den här verkligen öppna dialogen, men då tog de ut det hela och ersatte det med något som bara säger "Hej, det går bra," säger Charlene Li, grundare av Altimeter Group, som ger forskning och råd om sociala medier och ny teknik. "Det är mycket dåligt för dem."
"Det är en sak att aldrig ha börjat samtalet och en annan sak att bara dra upp det och inte ens erkänna varför," lade hon till.
Med detta drag förlorar MLB en värdefull position av kontroll vid en tid av kundolycka, säger Andrew Frank, en Gartner-analytiker. "De kan nu inte styra samtalet," sa han. "Fördelen med att vara värd för bloggen är att du är i stånd att ta itu med kommentarerna, eftersom samtalets fokus ligger inom din räckvidd. Genom att stänga av samtalet stoppar du inte det: det rör sig bara till andra ställen där det är svårare att spåra och kontrollera. Många företag följer det här mönstret. Det är en instinktiv reaktion på saker som verkar vara ute av kontroll. "
Enligt de borttagna inläggen verkar det största problemet för abonnenter att relatera till en plug-in som heter NexDef som är nödvändig för olika funktioner i MLB TV-premiumet, inklusive HD-kvalitet och DVR-typfunktioner, som pausar, snabbspolning och återspolning av direktsändningar. NexDef är en plug-in som är utformad exklusivt för MLB.TV som automatiserar datorns bandbreddshantering, enligt information på ligas webbplats.
NexDef-pluginproblemen orsakar att HD-uppspelning fryser och "stutter" enligt de borttagna inläggen. "Fix-biljett är på gång, det här är stort och kommer att behöva några veckor", läste måndagens inlägg om NexDef.
Vissa abonnenter har också stött på vad MLB beskriver som en "konstig svart skärm" när man startar videospelare. "Det här är lite skrämmande. Vi tycker att det är relaterat till pre-roll-annonser. Det har tagits bort. Vi kommer att övervaka detta noga," söndagens postläsning. Andra problem har inneburit "spottig" tillgång till vissa arkiverade spel, såväl som ljudproblem.
Medan kunder kan gå till MLB.TV supportforum är det uppenbart att de flockade till MLB.TV bloggen för att få den senaste tjänstemannen uppdateringar om tekniska problem med tjänsten, en bekvämhetsfaktor som forumet inte kan erbjuda med sina hundratals diskussioner och ämnen.
Tonen i det enskilda inlägget nu på bloggen kan också förvärra spänningar med kunderna ännu mer, särskilt uttalandet att de tekniska frågorna är "förutsägbara", vilket leder till frågan då varför de inte är mer preventable.
I den nu borttagna posten som publicerades söndag och med titeln "Opening Night", berättade MLB om att inte använda blogga mer aktivt för att kommunicera dagar före.
"Första gången var det inte bra igår. Förskräcker för bristen på kommunikation. Det fanns många bränder och vi var ute och arbetade på dem och inte bemanna bloggen," posten läs.
Det verkar som att bränderna var ute av kontroll och th e MLB kunde inte ta värmen från bloggen kommentarer.
MLB svarade inte på begäran om kommentarer.
"Mycket av tillväxten i sociala nätverk idag kommer från personer över 34 år," skrev han. Jämfört med förra året ökade vuxna över 34 år sitt deltagande i sociala nätverk med mer än 60 procent. "Nu är mer än hälften av vuxna i åldrarna 35-44 år i sociala nätverk", skrev Corcoran.
[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]
Om du har problem med att följa med e-post, händelser och flera sociala nätverk, kan överväga en allt-i-ett-lösning. Gratis och enkla alternativ som MultiMi eller Fanmix gör dina sociala nätverk till en stor inkorg, men om du har ett företag, har ett lag att hantera, eller helt enkelt gillar att se alla dina aktiviteter på ett ställe, ge Nimble ($ 15 per månad per användare, funktionsbegränsad fri version för personlig användning) ett försök.
Nimble är mer än bara en social media-instrumentbräda: Det är ett komplett CRM-system. Den kopplar dina Google-konton (inklusive Google+), Facebook, Facebook Sidor, Twitter, LinkedIn och Foursquare-konton under ett tak. Du kan också lägga till din Google Kalender och importera Outlook CSV-filer eller andra kontakt-CSV-er. Till skillnad från vanliga sociala kunder som TweetDeck eller HootSuite, lägger Nimble betoning på interaktion och individer, och inte på dina sociala flöden.
Den som arbetar på ett kontor vet att när det är dags att springa till badrummet ökar risken för att någon snubblar runt datorn. Oavsett om det är en nosig kollega som söker skvaller eller en chef som tittar på ditt arbete, vill ingen bli uttagen med att kontrollera Facebook på företagstid. Det är här ett litet program som heter WinLock kommer in för att rädda dig.
Du kanske säger varför låsa inte hela datorn med tangentkombinationen WIN + L? Varför stör med WinLock? Tja, kanske du inte vill låsa hela datorn. Kanske behöver en kollega använda din dator när du är borta. Oavsett orsaken kan du nu låsa ett fönster och få det att försvinna helt från din skärm, säker på att ingen kommer att kunna komma åt den medan du är borta. Detta är en funktion som verkligen bör erbjudas av Microsoft, som standard. Om du kan låsa ett helt operativsystem, varför inte ett end