Microsoft Bing Suffers Outage

Microsofts Bing-webbplats var offline torsdagskväll. Relativt sett var utbrottet inte länge länge, men något avbrott är ett dåligt problem när du introducerar nya funktioner och försöker vinna marknadsandelar från en dominerande konkurrent som Google.

Det är ingen tid för en webbplats strömavbrott. Det var emellertid särskilt dålig timing för Microsoft, med tanke på att det bara avslöjade en rad förändringar och uppdateringar och det har varit mycket uppmärksamhet inriktad på beta-utbyggnaden av de nya Bing-kartorna denna vecka.

Användare kunde inte använda Bing från 6:30 till 7:00 (ge eller ta 10 minuter på vardera sidan) Stilla havet. Ursprungligen var webbplatsen helt enkelt inte svarande eller återvände delvis sökresultat. Så småningom publicerade Microsoft en fel sida som förklarade att webbplatsen inte var tillgänglig.

Microsoft svarade ganska snabbt och utnyttjade sociala nätverksverktyg som Twitter för att kommunicera den nuvarande statusen med användarna. Satyam Nadella, Microsoft: s vice vd för divisionen Online Services, skrev ett bloggpost om utbrottet.

Nadella förklarade att "Orsaken till avbrottet var en konfigurationsbyte vid vissa interna testningar som hade olyckliga och oavsiktliga konsekvenser."

Nadella använde också bloggposten för att indikera Microsofts engagemang för att säkerställa att sådana problem inte uppstår igen. "Vi strävar efter att upprätthålla en hög standard för operativ excellens hos Bing. Vi kör en post mortem för att ta reda på hur våra program och processer behöver förbättras för att förhindra att något sådant händer igen."

Google har drabbats av en mängd av störningar och serviceavbrott, men inte med det faktiska brödet och smöret Google-sökwebbplatsen. Gmail och Google Nyheter har haft tillfälliga problem och det offentliga inslaget verkar alltid vara ett blandat svar mellan "Google borde aldrig ha störningar - hur kan vi lita på Google eller molnet om Gmail går ner" och "Google tillhandahåller alla dessa tjänster utan kostnad - vad förväntar du dig gratis. "

Du kanske känner till bildekalens visdom att" saker "händer. Eller, för att låna en fras från kultklassfilmen Breakfast Club "skruvarna bara faller hela tiden, är världen en ofullkomlig plats." Hur som helst, även om vi förväntar oss att webbplatser som Bing och Google ska vara online 24/7/365, går det ibland fel.

På något sätt tycker jag faktiskt att det är mer tröstande att det var ett mänskligt fel eller en konfigurationsflub som tog Bing ner. Om utbrottet varit ett resultat av användningen överväldigande serverkapacitet eller från en skadlig attack av något slag skulle min tro på Bing bli mer skakad.

Det är inte att föreslå att utbrott som härrör från mänskliga fel är OK. Jag förväntar mig att Microsoft ska undersöka grundorsaken och genomföra några ytterligare ändringsåtgärder för att säkerställa att det inte händer något sådant.

Ett enkelt misstag är ett snyggt problem som lätt kan hanteras och har mindre inverkan på min övergripande åsikt om service. Människofel är på något sätt mer acceptabelt än att inte kunna överleva en attack eller hantera trafikkapacitet.

Tony Bradley tweets som @PCSecurityNews, och kan kontaktas på hans Facebook-sida.