Komponenter

Arbetsskärningar i Indiens Call Centers och BPO Sannolikt

First day in a call center / Joshua is about to get fired?

First day in a call center / Joshua is about to get fired?
Anonim

Callcenter och outsourcingleverantörer för affärsprocesser är bland industrisektorer i Indien som sannolikt kommer att skära mer än 25 procent av deras personal inom de närmaste tio dagarna, enligt en rapport från en handelsorganisation. Indiska handelskammare (ASSOCHAM) sa på onsdagen att företag i dessa sektorer möttes med krympande marginaler.

Förutsägelsen kommer när Diwali-festivalen i Indien drar till slut. Företagen skjöt upp uppsägningar tills festivalen var över av humanitära skäl, sade ASSOCHAM.

Tidigare i månaden rapporterade de bästa indiska outsourcerna som Infosys, Wipro och Tata Consultancy Services långsammare intäkter och vinsttillväxt under kvartalet till 30 september. Dessa företag får de flesta av sina intäkter från USA och Europa, med ett stort antal kunder i de problematiska bank- och finanssektorerna.

Indiens ekonomi saktar också ner. Landets centralbank, Indiens reservbank, förra veckan sänkte sin uppskattning för landets BNP-tillväxt (bruttonationalprodukt) för räkenskapsåret som slutade efter den 31 mars till ett intervall på 7,5 procent till 8 procent, från en tidigare prognos på 8 procent.

Ny anställning av Indiens IT-tjänster och outsourcingbranschen har minskat, men företag överväger ännu inte stora nedskärningar, enligt analytiker.

Outsourcing industrin är i "oförskämd vatten", säger Siddharth Pai, en partner vid outsourcing av konsultföretaget Technology Partners International (TPI). När botten av cykeln nås kommer verksamheten att förbättras för outsourcers, eftersom kunderna ser till outsourcing som ett sätt att minska kostnaderna, tillade han.

"Problemet är att vi trodde att botten av cykeln var nära ganska ofta i de senaste månaderna, bara för att inse det är inte riktigt i sikte just ännu, sade Pai. Outsourcing under tredje kvartalet har varit den svagaste på 10 år, enligt TPI.

Stora arbetsnedskärningar blir vanligtvis stora politiska problem i Indien, vilket framgick när det indiska flygbolaget Jet Airways meddelade personalnedskärningar tidigare i månaden. Flygbolaget måste vända beslutet under pres från politiker.