IPhone Activation Woes Hit Early Buyers

Några av de första i USA att köpa iPhone 3G gick ut ur en Apple Store i New York besviken fredag ​​när Apples plan att aktivera de nya enheterna i butikerna återupptogs.

Problem med iTunes-servern orsakade några entusiaster som hade väntat i timmen för att gå ut ur affären kunde inte använda sina nya iPhones, enligt de missnöjda kunderna.

Kundgriper

"Jag har två telefoner på mig och ingen av dem arbetar", säger Adolfo Peralta, en bosatt i Brooklyn som klarade sig för att köpa iPhone 3G vid 6:30 lokal tid för 8:00 SoHo butikshållplats. "Jag måste gå och hitta en telefon för att ringa."

[Ytterligare läsning: De bästa Android-telefonerna för varje budget.]

Apple Store-anställda inaktiverade sin ursprungliga iPhone för att aktivera sin nya, men aktiveringen kunde inte slutföras eftersom de inte kunde ansluta till iTunes, rapporterade han. Peralta sa att han kände sig lurad av det faktum att han inte gjorde det ha en fungerande iPhone när han lämnade affären. "Du väntar hela tiden," sa han. "Jag tror inte att det är värt det."

Fortfarande sa han att han var "glad" för att ha varit en av de första som fick 3G-enheten.

Andra entusiaster rapporterade liknande problem som de lämnade affären på Prince Street vid omkring 10:30

Anoele Perillo, som kom i klockan 7:00 utanför SoHo-butiken för att köpa sin iPhone, stod ute runt 10:30 och röka en cigarett medan hon väntade på problem i butiken att vara fast.

"Alla system är nere", sa Perillo och tillade att hon hade slutfört två korsord medan hon väntade på att hennes iPhone-aktivering skulle vara fullständig. Hon sa att anställda stängde av några datorer i affären för att försöka fixa några av problemen med iTunes-nätverket som affären upplevde.

Jason Pinsky, chefschefofficer i ett klädföretag i New York, tillägnade också aktiveringen Problem som han upplevde i SoHo-butiken till iTunes-nätverket.

Medan han kunde ringa telefonsamtal med sin nya iPhone 3G - en funktion som han visade utanför affären - kunde Pinsky inte använda iPod-funktionaliteten eftersom iTunes-delen av aktiveringen kunde inte slutföras i affären på grund av nätverket "bailing".

Pinsky hade köpt den ursprungliga iPhone förra året och sa att han inte kände sig lurad genom att betala premien för den ursprungliga produkten. "Jag är en tidig adoptör," sa han. "Det finns alltid ett pris att betala" för att vara första.

Apple kräver att kunderna aktiverar iPhone 3G i butiker där de köptes. Det här var inte ett krav på den ursprungliga iPhone, som släpptes lite mer än ett år sedan.

Apple: Ingen kommentar

Apple lämnade inte omedelbart tillbaka begäran om kommentarer fredag ​​morgon. En Apple Store-anställd vid SoHo-butiken sa att ingen kunde kvalificera sig för att kommentera problemet, men sa att det var "saker som" syntes att gå smidigt. "

Vissa kunder lämnade butiken med sina iPhones framgångsrikt aktiverade och rapporterade inga aktiveringsproblem, sa de.

Eftersom kunder väntade på att deras iPhones skulle aktiveras i SoHo-butiken, fortsatte de fortsatt att köpa telefonen. Linjen snakade för flera kvarter vid klockan 11 lokal tid.

Aktiveringsprocessen var också långsam vid Apples flaggskeppsbutik New York-butik på Fifth Avenue och i Apple Store i centrala San Francisco rapporterade kunder.

En miljöaktivistgrupp kallade väntar på äpplen, som var de första i raden på Fifth Avenue-affären - som hade lägat ut en vecka för att köpa sina iPhone 3G-enheter - väntade fortfarande aktivering klockan 11:30, rapporterade en gruppmedlem som inte frågade att namnge.

Han tillade att Apple Store-anställda kallade aktiveringsproblemet en "hicka" och att aktiveringen skulle gå smidigt under en stund innan en annan hicka uppstod.

Villiga att vänta

Klockan 7:30 lokal tid i New York i flaggskeppsbutiken var cirka 1 000 personer i en linje som sträckte sig runt hörnet i samma kvarter där den berömda FAO Schwarz leksaksaffären är belägen.

En person som står i raden, som bad om att inte bli namngiven, sa att publiken var ungefär hälften av trängseln som väntade på den första iPhone. En anledning till den mindre publiken, noterade några förbi, var att förra året lanseringen var i slutet av dagen, vilket gav folk tid att gå ut ur jobbet och kolla in scenen.

Konsensus om ungefär ett halvt dussin Folk som stod i linje var att de flesta användare vill ha den nya iPhoneen främst för 3G-hastigheten (tredje generationens). Flera människor sa att de äger en iPhone, men vill ha hastigheten på den nya versionen. Det var också uppgiften för några första iPhone-köpare.

"Det är 3G nu, det är snabbare", säger Ryan Tracy, Cheesch och Chong dot com, ett detaljhandels- och marknadsföringsföretag och webb plats för Cheech och Chong komedi laget. Tracy sa att han stod i raden i flera timmar innan affären öppnade. "

" "Det finns också många andra godsaker du kan ladda ner", säger Tracy, med hänvisning till plattformen för iPhone 2.0 som låter användarna ladda ner program från iTunes-tjänsten.

Han kom också med andra människor i linje att det lägre priset inte var det största problemet. Fråga om huruvida kombinationen av applikationer, hastighet och lägre pris kommer att göra den nya iPhone till en het produkt, sade Tracy "Det är redan en hitprodukt, alla pratar om det, alla är här."

Problem över vattnet

Programvara Problem med nätverket av telekomoperatör O2 vid Apples Londons flaggskeppsbutik orsakade också aktiveringsförseningar, där iPhone 3G också gick till försäljning klockan 8 lokal tid. O2 är den exklusiva nätoperatören för iPhone i Storbritannien

Problem med aktivering kan påverka antalet iPhone 3G-enheter Apple säljer under helgen om folk väljer att vänta några dagar för att problemen ska lösas innan de köper.

RBC Capital Markets ansåg att Apple kan sälja mer än 1 miljon telefoner över hela världen under den första helgen för att möta uppmuntrad efterfrågan, enligt en rapport från analytiker Mike Abramsky. Numret kan vara fyra gånger mer än de 270.000 iPhones som såldes vid lanseringen förra året, skrev han. Men begränsade leveranser kan störa köpare eftersom Apple endast levererade 1,5 miljoner iPhone 3G-enheter, skrev Abramsky. Som leveranser normaliseras är iPhone 3G inställd för långsiktig framgång, och företaget kan skicka upp till 5,1 miljoner iPhones i kvartalet, enligt rapporten.

Mer än hälften av nuvarande iPhone-ägare kommer sannolikt att uppgradera till iPhone 3G, enligt en studie från ChangeWave Research. Omkring 55 procent av nuvarande iPhone-köpare sa att de troligen kommer att uppgradera till 3G-iPhone, med mer än hälften av dem som inte planerar att vänta länge, enligt forskningen.

Agam Shah och Stephen Lawson i San Francisco bidrog till denna rapport.

Se

PC World

s fullständiga iPhone-täckning.