HP stillar värme på Nvidia Graphics Chips

Månader efter att problemet uppstod, Hewlett- Packard laptop ägare fortsätter att klaga på defekta Nvidia grafikkort som kan orsaka bärbara datorer att misslyckas.

Vissa kunder säger att de har behandlats orättvist av HP, delvis för att deras bärbara datorer inte ingår i en lista över berörda maskiner som utfärdades i juli i juli av HP, så de är inte berättigade till en kostnadsfri reparation eller en förlängd garanti.

En bärbar modell med överhettningsproblem är Pavilion dv9500-raden, med skärmar som är tomma eller överhettning, vilket leder till systemfel, kunder skrev på en HP styrelse. Den bärbara modellen finns inte på HP: s lista över drabbade bärbara datorer, och i vissa fall ber HP att användarna betalar för reparationer.

[Vidare läsning: Vi väljer för bästa bärbara PC-datorer]

HP går inte snabbt till lägg till nya bärbara datorer till listan över berörda datorer, skrev kunderna. Användare ber HP att undersöka och uppdatera listan över bärbara datorer som berörs av problemet. Bärbarhetsfel kan också bero på komponenter som inte är relaterade till problemet med grafikkort, men en trend bland inlagda klagomål pekar på bärbara datorer med Nvidia-delar, säger Matthew Hilsenrad, en HP-bärbar datorägare.

"Jag hade inte sett något inlägg av ATI chips går dåligt, bara Nvidia chips går dåligt, säger Hilsenrad. "Många människor [på brädorna] som köpte den bärbara datorn runt samma tid verkar ha samma problem."

Hilsenrad äger en Pavilion dv9500-modell med ett grafikkort Nvidia GeForce 8600 series, som han köpte i september 2007. Många bärbara datorer som inte ingår i listan - inklusive HP Pavilion dv9500 och dv9600-serien - köpt 2007 upplever nu samma problem, säger Hilsenrad.

Han blev ombedd att betala omkring 400 USD för att ersätta ett moderkort när överhettning gjorde sin laptop skärm dysfunktionell. Han ringde HP för att begära en åtgärd, men PC: n omfattas inte av den utökade garantin som HP utfärdade för drabbade bärbara datorer.

Efter att ha prutat med en HP-casehanterare fick han den bärbara datorn reparerad för cirka 215 dollar. Men fallhanteraren sa att den berörda bärbara listan kunde uppdateras för att inkludera den modell han ägde, i vilket fall han skulle få tillbaka beloppet.

En annan affisch, Salman Fateh, rapporterade systemfel och en blank skärm på ett HP Pavilion dv9500 med grafikkortet Nvidia 8600 series, som köptes i oktober 2007.

"HP kommer inte att hedra den utökade garantin för denna modell. HP bör hedra kunder och ersätta alla bärbara datorer med defekta Nvidia GPU: er," skrev Fateh i en separat HP-forum.

Kunderna echoed Fatehs åsikt och säger att om HP inte tar itu med problemet snabbt blir de bärbara datorerna.

"HP måste lägga till resten av dessa dåliga GPU-enheter på listan, få dem att repareras, "skrev en affisch med skärmnamnet Sarah Locker på HP: s styrelse. "Jag vill inte klandra HP för Nvidias tillverkningsfel, men det verkar nu att HP är den som drar sina fötter."

HP kommenterade inte omedelbart denna historia. Tjänstemän från Nvidia kunde inte heller kommentera.

Nvidia i juli sade att vissa av dess grafikkort var överhettande på grund av förpackningsmaterial och den termiska utformningen av vissa bärbara datorer. HP utfärdade därefter en rådgivande varning om eventuella bärarfel och en lista över modeller som påverkades av Nvidia-delarna.

HP utfärde också en BIOS-patch för att hålla systemfläktarna igång längre för att förhindra överhettning och erbjudit sig att reparera bärbara datorer beroende på vissa symtom. De drabbade bärbara datorerna innehöll vissa HP Pavilion dv2000-, dv6000-, dv9000-modeller och Compaq Presario V3000- och V6000-serien bärbara datorer. HP erbjöd också en 24-månaders garantiutvidgning till drabbade kunder i Nordamerika.

Andra PC-leverantörer, inklusive Dell och Apple, måste ta itu med problem som relaterade till felaktiga Nvidia-grafikkort. Precis som HP utfärdat en mjukvarupatch för att styra uppvärmningsproblem, men det lockade ett brått svar från olyckliga användare, som anklagade Dell för att skicka bort från att ta itu med ett större problem med dålig hårdvara. Apple erbjöd en gratis reparation av bärbara datorer med felaktiga Nvidia grafikkort.