Dell tar upp värme för felaktiga Nvidia Chips

Dells senaste mjukvarupaketet för att styra uppvärmningsproblem som orsakats av felaktiga Nvidia-grafikkort har lockat ett hård respons från olyckliga användare, som säger att Dell skyller bort från att ta itu med det större problemet med dålig hårdvara.

Vissa användare anser att programvaran är en tillfällig fix och ber Dell att ersätta de felaktiga Nvidia-korten, som kan överhettas och i slutändan misslyckas.

Nvidia rapporterade tidigare denna månad att vissa av dess grafikkort var överhettande. Medan den exakta orsaken till problemet var okänd, sa Nvidia att det var förknippat med ett förpackningsmaterial som användes med några av sina chips och den termiska utformningen av vissa bärbara datorer.

[Vidare läsning: Vi väljer för bästa PC-bärbara datorer]

Dell släppte en mjukvarupatch på fredag ​​som uppdaterar BIOS-programvaran i sina bärbara datorer för att bättre kontrollera de termiska fluktuationerna på grafikkorten och förhindra överhettning. Det erbjöd sig inte att ersätta korten, men vissa användare uttryckte oro över att vara saddlade med en bärbar dator som kunde dö när som helst.

"En BIOS-uppdatering för att aktivera kylfläktar är inte det lämpliga svaret när jag har spenderat ca $ 2,000 på en XPS som jag nu rädd kommer att ha en förkortad livslängd ", sa en person som undertecknade sitt namn som Paul på Dell-bloggposten som meddelade patchen.

Dell ersätter korten för användare som upplever en grafik kortfel, men det kommer att ske från fall till fall, säger Anne Camden, en talesman från Dell.

"I de flesta fall kommer kunder som påverkas av denna specifika fråga sannolikt att behöva byta ut moderkort," Camden sa. Medan Dell arbetar med att lösa problemet är det bästa kunden kan göra för närvarande att uppdatera sin BIOS-programvara med patchen, sa hon.

Plåstret kommer att få fansen att komma på förr eller hålla dem längre för att kyla systemet tillräckligt och förhindra överhettning, säger Camden. Men vissa användare är fortfarande skeptiska till Dells fix och säger att de kanske måste köpa utökat garantibeskydd för att kompensera för den felaktiga Nvidia-hårdvaran. "

" Denna BIOS-uppdatering kommer inte att förändra mystiskt förpackningsmaterialet på mystiskt sätt. Det enda du kan göra är att utöka [d] garanti eller premium support … och fortfarande … lever med det faktum att din dator kan dö på dig när som helst, "a Person som heter Matthias skrev på Dells blogg.

Vissa användare var också oroade över att Dell inte utfärdar patchar för alla sina bärbara datorer med de drabbade Nvidia-chipsen. Camden sa att om en BIOS-uppdatering inte släpptes, så finns det ingen indikation på ett problem med de bärbara datorerna. Nvidia har sagt att utformningen av varje bärbar dator delvis kommer att avgöra om det finns problem eller inte.

Dell är inte den enda PC-tillverkaren som bär Nvidias felaktiga chips. HP sa att det har anmält kunderna om problemet och lagt upp en lista över de drabbade bärarmodellerna i en rådgivning på sin webbplats.

Det kan vara svårt för företag som tillverkar bärbara datorer i så stora volymer att ersätta de felaktiga korten, sade David Milman, VD för Rescuecom, ett datorreparationsföretag.

Dells produkter har ett gott rykte, men dess kundservice kommer under upprepad granskning, så företaget bör göra allt för att ta itu med problemet, sade Milman. Det kan ta tillbaka bärbara datorer och ge återbetalningar eller åtminstone göra allt för att få de berörda systemen att fungera korrekt, sa han.

Microsoft stötte på överhettning och hårdvarufel med sina Xbox 360-spelkonsoler och erbjöd sig att återbetala användarnas reparationsavgifter, Sade Milman.