Hur du fixar en frånkopplad comcast xfinity set-top box

Om du har en frånkopplad eller inaktiv setbox i Comcast Xfinity, finns det flera steg du kan vidta för att åtgärda problemet. Kontrollera först att det inte är ett specifikt hårdvaruproblem i slutet - t.ex. är nätsladden inte ansluten eller att HDMI inte är ansluten.

När allt verkar vara helt anslutet är det dags för test och fel. Oavsett om din TV-skärm är helt tom, fast på en anslutnings- eller laddningsskärm eller presenterar en felkod, bör åtminstone ett av alternativen nedan kunna åtgärda problemet.

Starta om rutan

Försök snabbt starta om den specifika set-top box som ger dig problem. Allt du behöver göra är att nå baksidan av lådan för att dra ut nätsladden och stänga av den. Vänta minst 10 sekunder och anslut sedan nätsladden tillbaka till lådan. Se till att din TV fortfarande är på och ge set-top-boxen några minuter att starta säkerhetskopiering.

Obs! Även om detta uppenbarligen är en av de snabbaste potentiella lösningarna, får du inte avskräckas om det inte löser någonting. Om problemet ligger i en anslutning till din Comcast-tjänst, ibland krävs reparation som kräver mer än en snabbkorrigering. Men eftersom det bara tar cirka 15 sekunder av din tid är det alltid värt ett skott. Du kan bli positivt överraskad.

Använd Comcast's My Account-app för att felsöka

För ett företag som människor verkligen älskar att hata har Comcast på allvar en fantastisk mobilapp. Appen Mitt konto har flera felsökningsfunktioner som till och med kan reparera en set-top-box på distans utan att prata med en supportassistent eller kräva något arbete på ditt slut alls.

Om du har ditt online-konto konfigurerat med Comcast, försök att ladda ner den gratis My Account-appen för iOS eller Android. Välj set-top box i ditt hem som orsakar problem. Välj sedan ett av några olika lösningsalternativ.

Välj Felsökning för att svara på några frågor om problemet och låt Comcast försöka lösa det åt dig.

Välj Starta om enheten för att starta om enheten på distans. (Du kanske redan har gjort det om du kopplade ur rutan och kopplade in den igen.)

Välj vanliga problem och lösningar för Xfinity-handledning och felsökningsguider. Använd sökverktyget för att bli specifik.

Vi har redan skrivit en ganska noggrann guide om stegen du kan ta via Comcast's My Account-app för att lösa mer allmänna problem än detta. Titta på det för mer information.

Ring support och be om att uppdatera signalen

Comcasts kundtjänstnummer är 1–800-XFINITY eller 1–800–934–6489. Ring dem för hjälp, men här är några viktiga detaljer du behöver veta.

Först, ha lite information redo för att verifiera din identitet. En supportassistent kommer förmodligen att be dig om ditt fulla namn, telefonnummer som är kopplat till ditt Comcast-konto och de sista fyra siffrorna i det primära kontoinnehavarens personnummer.

För det andra kan Comcast-representanter ofta ta sin söta tid i telefonen som går igenom alla möjliga scenarier. Låt mig spara dig lite tid. Om det finns en RDK-felkod på din TV-skärm, läs den direkt för dem. Om felmeddelandet tydligt anger att din set-top-ruta är inaktiv (och du vet att du fortfarande betalar för det), fråga genast att uppdatera signalen till den rutan. Detta bör lösa problemet, men du måste ange serienumret på baksidan.

Begär ny ruta

Om allt annat misslyckas har kanske livslängden för den set-top-boxen nått sitt slut. När du chattar med support - 1–800–934–6489 - begär bara en ny set-top box.

Så länge du betalar för Comcast-tjänster och representanten på telefonen anser att det är ett tekniskt fel bör de inte ha några problem att skicka dig ut en ny låda gratis. Detta är dock det långsammaste sättet att reparera ditt problem eftersom det kan ta några dagar eller ett par veckor att komma fram.

Lycka till.

SE OGSÅ: Hur man programmerar din Comcast-fjärrkontroll utan programmeringskod