Android

"Halo Effect" betyder Apple Nöjdhet är inte allt som det verkar

Medias Klimatrapportering är osaklig, Presentation av musikvideo

Medias Klimatrapportering är osaklig, Presentation av musikvideo
Anonim

För det Anledning - Apples nidkära kult följer - det är klokt att aldrig anta att Apple någonsin är lika bra som du hör. Den 84 procents "tillfredsställelse" -värdering som mottogs på det amerikanska kundnöjdhetsindexet, som släpptes igår, är utan tvekan ett bra betyg (dock under en tidpunkt från ett år sedan).

Men är Apple så bra att man förtjänar en poäng helt 10 pekar över andra större PC-leverantörer? Jag tror inte och anger ungefär hälften av skillnaden för Apple-kunder som helt enkelt "tänker annorlunda" än deras PC-bröder.

[Läs vidare: Vi väljer för bästa PC-bärbara datorer]

PC-användare älskar att slå upp sina säljare, och med god anledning. Att stödja en Windows-dator är en svår uppgift för hårdvaruleverantörer. Förutom den egna hårdvaran stöder de mycket ett operativsystem som de inte skapade, och ibland applikationer som de inte skrev.

En PC-kund tror jag också mindre troligt att spendera några hundra dollar på en tilläggs- på serviceavtal, något jag alltid köper för mina Macar. Hårdvaran är dyr, det är dyrt att fixa, och min frus treåriga MacBook har varit tillbaka till Apple tre gånger för stora korrigeringar. AppleCare är en bra investering och hjälper till att betala Apples stödkostnad.

Apple erbjuder bättre stöd än andra PC-leverantörer. Dess integrerade struktur för att skapa operativsystemet, utforma och bygga hårdvaran, och skriva många viktiga applikationer gör stödet mycket enklare för Apple. Om ett företag har teknik som det är så integrerat som Apples har och inte kan ge utmärkt stöd, är det verkligen i trubbel.

Det är lätt att mike ljuset av en liten nedgång i Apples kundnöjdhet med tanke på alla andra sprickor i Steve Jobs "rustning det verkar betydande som en del av trenden. Men de riktigt viktiga siffrorna från undersökningen var den signifikanta förbättringen av PC-kundnöjdhet. (Klicka på diagrammet för en större bild).

PC-kunder är inte benägna att ge sina säljare nyttan av det tvivel som tillfaller Apple. De flesta av Windows-kunderna är avsedda att inte som deras leverantörer mycket. Det är Windows-kultur och en annan skada. Apple lider inte.

Så för Compaq att förbättra 5,7 procent, Gateway / Acer 2,8 procent och HP 1,4 procent - allt landning på 74 procent är en prestation. Speciellt för Compaq. Dell fortsätter emellertid att leda Windows-företagen med 75 procent tillfredsställelse.

Min gissning är att en stram fråga skulle fortfarande hitta Dell och Compaq-kunderna mindre nöjda än Apple-kunder. Men när det korrigeras för att övervinna lite pro-Apple och anti-Dell / Compaq bias tror jag inte den verkliga skillnaden är den rapporterade 9 eller 10 procentenheter.

Det är klart att Windows-maskinvaruförsäljare förbättrar sin kundtjänst

Branschinspektör David Coursey tweets som

@techinciter och kan kontaktas via sin webbplats.