Google Outages Defy Kundförtroende

Google fortsätter att berätta för oss att applikationerna är redo, men igen i morse har vi lärt oss annars tack vare ett annat Gmail-fel. OK, det har varit en dålig vecka, men ett misslyckat Google News på tisdag, följt av ett Gmail-fel idag är bara för mycket att bära.

Jag vet alla ursäkter, från hur stor efterfrågan gör Google ett "offer för sitt egen framgång "till" vad förväntar du dig gratis? " Ändå är det bara ursäkter.

I stället för att lägga till funktioner som bara lägger till tveksamt värde för våra liv, som Sidewiki och Quick Flip News, kanske Google måste sluta, ta ett djupt andetag och fokusera på kvalitet och tillförlitlighet för produkter många av oss använder varje dag?

[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Dagens Gmail-utfall verkar ha varit mycket mindre än det stora utbrottet i februari eller det mindre avbrottet den 1 september. Vi har bara Googles ord för vad som händer i nätverket.

Tidigare i veckan, när Google News kraschade, verkade utbrottet vara mer utbrett än företaget erkände. Min Gnews var stallad i timmar långt före det avbrott som Google faktiskt medgav. Och det var andra Gnews-avbrott i maj.

Kanske Googles betalda tjänster, inklusive Gmail, är mer tillförlitliga än vad den erbjuder gratis. Även om det är sant, är det inte troligt att vinna Google många vänner. Antingen är Gmail helt tillförlitligt, eller det är inte.

Googles problem bör inte överdrivas, men företaget börjar låta som AT & T med dess servicerelaterade problem. AT & T är ett företag folk älskar att hata, medan Google är ett företag folk älskar att älska. Men ett rykte för dålig tillförlitlighet är en av de värsta förbannelser som ett tekniskt företag kan möta.

Google måste skydda sitt rykte - och marknadsförbarheten hos sina molntjänster - genom att förbättra tillförlitligheten och vara öppenare med användarna om detaljer om även små avbrott.

Just nu är det bara en liten förtroendekris. Google måste stoppa det direkt.

David Coursey tweets som @techinciter och kan kontaktas via sin webbsida.