Komponenter

Google introducerar garantin för servicenivå för dess Apps Suite

New integrated Gmail quick start for G Suite administrators

New integrated Gmail quick start for G Suite administrators
Anonim

Google erbjuder ett servicenivåavtal för en version av Google Apps, ett drag som kan ge viss komfort till företag som har en lång Gmail-avbrott och en buggy Apps-portal tidigare denna månad.

Premierutgåvan av Google Apps online produktivitets- och samarbetspaket kommer med en garanti på 99,9 procent per månad för Gmail, Kalender, Dokument, Webbplatser och Google Talk-tjänster.

I själva verket lovar Google kompensation vid nedetid överstiger cirka 45 minuter i månaden - men det kommer inte att räkna med förluster på mindre än 10 minuter i förhållande till denna summa. SLA-villkoren definierar stilleståndstiden som när "användarfelprocenten" överstiger 5 procent, mätt på serverns sida. Kunderna kan därför uppleva mer än 45 minuters driftstopp, i kortare utbrott utan kompensation.

[Vidare läsning: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Det kommer ingen kompensation, antingen om nedetiden är för schemalagt underhåll för vilken Google har gett mer än fem dagars förvarning. Schemalagd nedetid kommer inte att överstiga 12 timmar om året, säger Google.

Om Google inte träffar sina betyg kommer det att ge kunderna kredit mot mer service. För bara 99 procent uppetid lägger Google till tre dagar av service till slutet av ett kontrakt. från 95 till 99 procent, sju dagar och för mindre än 95 procent, 15 dagar. Avtalet säger att pengar inte kan ersättas med användarkrediter.

SLA kan ge Apps-kunden ytterligare förtroende för Google, som upplevde flera problem med sina tjänster den här månaden.

Startsidan för Googles Apps-paket sviktas som Företaget uppenbarligen uppdaterade layout och andra funktioner. Administratörer klagade att de skulle ha föredragit det om Google varnade dem innan de gjorde ändringar.

Vissa Google Apps-kunder kunde inte få tillgång till Gmail i upp till 30 timmar efter ett serviceavbrott tidigare i månaden. Google erbjuder redan en 99,9 procent uppehållsgaranti för Gmail för användare på Google Apps Premier. I användarforum klagade systemadministratörer av upprörda vd och chefer i deras företag som inte kunde få tillgång till e-post.

Med sina Apps försöker suite Google att dra kunder bort från skrivbordsbaserad programvara från företag som Microsoft. Medan värdprogramvara kräver mindre underhåll och möjliggör enklare programuppdateringar, lämnar det även in-house IT-specialister med få alternativ men väntar när det går illa.