Android

Facebooks problem är dess förvaltning, inte dess kunder

Request आने पे भी follower nahi बढ़ रहा हैं?/Facebook Follower not increase/follower blocked problem

Request आने पे भी follower nahi बढ़ रहा हैं?/Facebook Follower not increase/follower blocked problem
Anonim

Facebook Jag tycker att jag är missnöjd med idag är inte Facebook jag anmält mig för. Jag bytte inte, gjorde Facebook. Och jag vill Facebook som jag anmälde mig för tillbaka.

Under de senaste dagarna har det blivit fashionabelt för pundits att berätta för Facebook att det gör det rätta, kunduppfattningen är fördömd. De säger att störande förändring är nödvändig och en positiv sak. Att i Facebook: s fall inte lyssnar på kunder är en dygd snarare än synd.

Visst började de flesta stora företagen att störa marknadsplatsen. De uppfann en bättre musefälla och kunder slog en väg till deras dörr. De här stora företagen störde konkurrensen, inte sina egna kunder.

[Läs vidare: De bästa TV-streamingtjänsterna]

Införandet av Facebook störde marknaden, men i sökandet efter en hållbar intäktsmodell har Facebook nu givit upp på marknaden och går istället efter de kunder som har tagit företaget så långt.

Den vanliga tumregeln är att om du vill stjäla någons kund måste du erbjuda något som inte bara är bättre, men beställningar av storleksordning bättre. Annars kommer kunden att hålla sig med vad de är nöjda med redan.

Facebook: s förändringar ger ingen uppenbar förbättring alls, mycket mindre än en storleksordning. Förändringen är en massiv omkonstruktion av något som kunder redan gillade, utan uppenbar och omedelbar nytta. Kunder har fel för att klaga på att behandlas på detta sätt?

Hot News: Problemet med Facebook är inte hos kunderna. Det är med företagets oförmåga att hitta en affärsmodell. Du skulle tro att med 175 miljoner användare skulle Facebook rulla i pengar. Kanske med bättre ledarskap skulle det vara.

Redesignen är Facebook: s sätt att skylla kunder för sina egna misslyckanden. Företaget borde kunna tjäna sig, men kan inte - och vi ska skylla.

Vissa bloggare pratar som om Facebook-kunder försöker hålla företaget från att "gå vidare till nästa nivå". Det är nonsens. Kunderna är glada när företagen ger dem nya och användbara saker, men de förväntar sig att det görs stegvis och ger värde vid varje steg.

Apples flytt från OS 9 till OS X var en störande förändring som uppnåddes genom att erbjuda kunderna en spännande ny plattformen samtidigt som den upprätthåller kompatibilitet med den tidigare. Den nya produkten var spännande och kunderna fick en enkel övergång.

Windows var en störande förändring från DOS, men det var verkligen inte förrän Windows 3 som det grafiska användargränssnittet föll på. Företagets kunder hade år att vänja sig på tanken.

I det aktuella fallet har Facebook inte tagit något nytt eller användbart för bordet. Ännu värre var den ovälskade förändringen tvingad på kunderna väsentligen över natten.

Facebook verkar ha bestämt att det inte kan tjäna pengar som Facebook vi älskade, så det vill bli något annat. Om det är sant, är Facebooks nya användargränssnitt inte en hälsosam störning, men ett tecken på misslyckande.

David Coursey väntar på det företag som stör Facebook. Berätta om det med hjälp av kommentarformuläret på www.coursey.com/contact.