The Mandalorian Theme on Guitar
Google har fått ett ultimatum torsdag från tyska konsumentorganisationer som vill att den ska börja svara på frågor från sina användare via e-post.
Förbundet för tyska konsumentorganisationer (VZBV) har bett Google att underteckna ett åtagande att det kommer att tillhandahålla kundservice genom att svara individuellt på användarfrågor som skickas via e-post, säger Carola Elbrecht, VZBVs projektledare för konsumenträttigheter i den digitala världen vid VZBV.
Att underteckna ett sådant dokument skulle avslöja Google för böter om det bryter mot företaget. Å andra sidan sade Elbrecht, "Om Google inte skriver det, kommer vi till domstol."
Tysklands Telemedia Act kräver att företagen ger en e-postadress så att kunderna snabbt kan kontakta dem.
Men, sade Elbrecht: "Det är inte tillräckligt att bara ge en e-postadress som leder till tomhet, du måste också kunna kommunicera över det." Svar på användare som försöker få sina frågor besvarade med automatiska svar, som Google gör i Tyskland, är inte tillräckligt, sade hon.
Det finns ingen mening i tyska användare av Googles sökmotor, Google+, YouTube eller andra tjänster som skickar företaget ett e-postmeddelande, eftersom de inte kommer att få ett svar, sade VZBV. I stället måste användarna använda e-postformulär eller gräva genom hjälpforum för Google för att hitta ett svar på deras frågor, som den lagt till.
Alla som skickar ett mail till [email protected] får ett automatiskt svar där Google säger att På grund av det stora antalet e-postmeddelanden som skickas till adressen kan den inte läsas. Användare meddelas också att "på grund av tekniska skäl" är det omöjligt att svara på det mail som användaren just fått. Istället riktar Google mottagaren till sina forum och supportsidor.
Bristen på kontaktmöjligheter via e-post är ett brott mot den tyska telemediaakten, säger VZBV.
Google kunde inte genast svara på en begäran om kommentarer, men Det tittade på saken, sade Google-talesman Mark Jansen i ett email.
VZBV gav Google fram till 6 maj för att uppfylla kraven.
Konsumentgrupper Launch Badware-busting Community
Webbplatsen kommer att vara värd diskussioner och betyg av programvara och webbplatser som kan orsaka problem.
En koalition av 10 amerikanska integritets- och konsumentgrupper har krävt nya federala sekretessskydd för webbanvändare, inklusive ett krav på att webbplatser och annonsnätverk får tillstånd för enskilda personer inom 24 timmar efter insamling personuppgifter och spårning onlinevanor.
Grupperna, inklusive Centret för digital demokrati, Electronic Frontier Foundation och US Public Interest Research Group (US PIRG), vill att den amerikanska kongressen ska passera lagstiftning som skulle bära webbplatser och online reklamnätverk från insamling av känslig data som information om hälsa, ekonomi, ras och sexuell läggning.
Facebook Answers Claim från tyska Privacy Regulator
UPDATE: Facebook står inför en böter från en tysk integritetsregulator för att inte få samtycke från de personer vars kontakt