Gmail-användare drabbades av avbrott igen

Det är det andra Gmail-avbrottet på mindre än en vecka, och när tjänsten stannar kvarstår frågorna om Googles förmåga att tillhandahålla tillgänglighet och prestanda för företagskvalitetsprogram.

Google marknadsför sitt program för samarbets- och kommunikationsprogram för Apps kraftigt som ett SaaS-alternativ (Software-as-a-Service) till konventionella alternativ som Microsoft Office och Outlook / Exchange.

Medan så kallade cloud computing-tjänster som Apps, där mjukvara och IT-infrastruktur tillhandahålls via Internet, är praktiska på flera sätt, är deras Achilles-häl serverstopp och långsamhet. Google Apps, v endorer är värd för programvaran i sina egna datacenter och befri IT- och företagsledare från de problem som behövs för att installera och behålla applikationer och kostnaderna för provisioning-hårdvara för dem.

Men när applikationer går ner på leverantörernas datacenter, IT och företagsadministratörer kan bara skrämma och vänta på problemen som ska lösas och lämna dem hjälplösa medan deras slutanvändare klagar.

Ett urval av hur fräcka IT- och affärsadministratörer kan få när deras leverantörshemlade programvara går offline kan hittas i den här tråden i den officiella Google Apps-diskussionsgruppen som ägnas åt måndags två timmars Gmail-avbrott.

"Behöver du en lösning omedelbart! Jag dumpade Exchange för Google Apps, snälla gör mig inte besviken, "läser ett meddelande."

En annan förvirrad Apps-administratör skrev: "Jag måste också fixa mig snabbt. Jag har 20 personer som ringer mig och undrar varför det här är nere. Jag tror att de ska gå för repet. Snälla skynda! "

En annan skrev om att eventuellt ge upp Apps:" Inte alls glad, det här är andra gången på två veckor, det har hänt och jag ser att det har hänt ett antal gånger tidigare. Förra gången tog det 18 timmar att fixa, inte acceptabelt. "

Google svarade inte omedelbart på en begäran om kommentar, så problemets omfattning är oklart, men det var tydligen tillräckligt stor för att motivera en sällsynt ursäkt för officiell Gmail-blogg.

"Många av er hade problem med att komma åt Gmail i ett par timmar i eftermiddag, och vi är verkligen ledsna. Problemet orsakades av ett tillfälligt avbrott i vårt kontaktsystem som förhindrade att Gmail laddades ordentligt ", skrev Todd Jackson, en produktansvarig för Gmail.

Han erkände att inläggning av en sådan ursäkt i bloggen inte är vanlig för Gmail team, men företaget ansåg att det var motiverat "eftersom så många människor var påverkade."

Enligt inlägg från Googles tjänstemän i Gmail och Apps diskussionsforum var problemet problemfritt från 17.00 till 19.00 Användare från att få tillgång till sina e-postkonton.