Facebook så populär som Filing Skatter - Vad?

Här är en huvudskrapa för dig: en ny undersökning som gjorts av det amerikanska kundnöjdhetsindexet (ACSI) bestämde att Facebook värderar tillsammans med flygbolag, kabelföretag och - vänta på det - arkivera skatter på nätet i villkor för kundnöjdhet. Det betyder att webens mest populära webbplats, med en halv miljard användare, är också vård av vår existens. Vad?

Låt oss ta en titt på ACSIs data och se varför amerikanerna uppenbarligen hatar att spendera 7 timmar per månad på Facebook.

Facebook, i jämförelse

Så gjorde Facebook i de lägsta 5 procenten av alla privata företag - samma område som IRS-skattesystemet, flygbolag och kabelföretag. Hur gjorde andra webbplatser? Skalan är 0 till 100, där 0 är värst och 100 är bäst.

Twitter inkluderades inte i år eftersom de flesta användare får tillgång till mikrobloggen på webbplatsen via tredje part. Det är också värt att nämna att även om det inte är en social media-webbplats, har Netflix gjort 87 poäng - säkert att Netflix faktiskt är awesomesauce.

Jag har svårt att tro att Facebook bara är en punkt ovanför MySpace. Vi pratar MySpace, världens bortglömda sociala nätverk.

Kolla nu på det här följande diagrammet, som jämför sociala medier med andra branscher:

Ser ut som amerikaner tycker om bilar (en tankning industri), bryggerier (duh) och sällskapsdjur mer än sociala medier. Ändå spenderar vi så mycket tid genom att klicka på statusuppdateringar och titta på kattvideor.

Varför är vi så arg?

betyder det att människor loggar in i Facebook, knytnävarna knuffar och skakar med ilska? Vad är vi så arg på?

Larry Freed, VD och VD för ForeSee Results, som samarbetar med ACSI på e-business-undersökningen, skildrar lite på de vanligaste klagomålen. "Vår forskning visar att integritetsproblem, vanliga ändringar på webbplatsen och kommersialisering och reklam påverkar konsumentens erfarenhet," sade Freed.

Förnuftigt. Facebook hade ett helvete av ett år med sekretessklagor, så mycket att det var nödvändigt att hålla ett sekretessmötet, precis som Steve Jobs var tvungen att bryta upp Antennagate fiasco. Plus användare har aldrig varit ett fan av de estetiska förändringarna. När det gäller reklam går det bra hur du driver ett företag. TechCrunch noterar också att "information som skickats av en användares" vänner "om Mafia Wars eller Farmville" frustrerade användare. Vet du inte att du kan dölja de här sakerna från ditt flöde?

Facebook Talks Back

Facebook tog denna offentliga piskning i strid med ett uttalande till TechCrunch: "Vi har inte granskat undersökningsmetoden i detalj, men tydligt har vi utrymme att förbättra. Att bygga en enkel och användbar tjänst är det bästa sättet att tjäna och upprätthålla det förtroende som människor lägger i oss. Därför spenderar vi så mycket av vår tid och energi som fokuserar på att förbättra de produkter vi erbjuder och introducera nya, säger Facebook-representant.

Bra nyheter för Google Me?

Facebook: s misslyckanden kan innebära goda nyheter för sina konkurrenter, som fick lite kredit efter Facebook: s integritetsskada. Den största vinnaren kan vara Google, som enligt uppgift arbetar med att bygga upp en egen socialt nätverkande webbplats som heter Google Me.

"Vissa kommer definitivt se dessa betyg som ett tillfälle att komma med någonting bättre som kan avse Facebook. Men det här skulle inte Det är en stor uppgift, det skulle ta mycket arbete och en seriös summa pengar, plus en viss inspirerad marknadsföring, säger Dan Olds, analytiker för The Gabriel Consulting Group, Computerworld.

Manpower? Marketing? Pengar? Ja, det låter som Google, vilket är värt nästan 150 miljarder dollar.

Om Google kan slå upp värmen på Google Me på ett stort sätt, står det en chans att inte slå Facebook (jag tvivlar på någonting som kan slå Facebook), men det kan bli en stor tagg i Facebook: s sida.

Det amerikanska kundnöjdhetsindexet är en nationell indikator på kundtillfredsställelse med produkter och tjänster. Omkring 70 000 personer undersöks varje år för att mäta deras tillfredsställelse med 225 företag i 45 branscher. Indexet grundades vid University of Michigans Ross School of Business.