Indian Outsourcing 2.0 | FT Business
Indiska outsourcers ökade fokus på den europeiska marknaden som recessionen slutade att kompensera för förlust av affärer på sin huvudmarknad, USA
Deras ansträngningar har inte varit mycket framgångsrika, eftersom dessa företag står emot motstånd mot outsourcing i Europa och föredrar leverantörer med en betydande europeisk närvaro, enligt en rapport från Forrester Research.
De indiska företagen förstår inte heller de kulturella nyanser som är inblandade i att göra affärer i Europa, däribland att européerna inte vill bli pressade för hårt för att utöka sin verksamhet med sina nya leverantörer mycket snabbt, sade Sudin Apte, huvudanalytiker vid Forrester, på torsdag.
Till skillnad från multinationella tjänster som erbjuder olika tjänster i Europa, indiska företag som har etablerade anläggningar i Europa är inriktade på några rader av service, sade Apte. Indiska företag försöker också hantera hela den europeiska marknaden från några få platser, medan de flesta multinationella tjänsteföretag har en närvaro i många europeiska länder.
Indiska outsourcers intäkter från Europa uppgick till 14 miljarder dollar i det indiska räkenskapsåret till 31 mars 2009, med cirka 9 miljarder dollar från Storbritannien och 2,1 miljarder dollar från Tyskland, enligt Forrester. Detta är bara en liten andel av IT-tjänstemarknaden i Europa under perioden, sade Apte. Storleken på IT-tjänstemarknaden i tre länder - Tyskland, Frankrike och Förenade kungariket - var mer än 70 miljarder euro (93 miljarder US-dollar till växelkursen på sista dagen i verksamhetsåret), tillade han.
En stor del av IT-tjänstemarknaden i Europa innehåller krav på placering av outsourcers personal på kundens lokaler under projektledning av kunden, sade Apte. Indiska outsourcers räknar inte med i den här verksamheten, eftersom de inte har mycket personal i Europa, tillade han.
Indiska outsourcers har ännu inte den rätta affärsmodellen för att utöka sin verksamhet i Europa, säger Siddharth Pai, en partner vid outsourcing konsultföretaget Technology Partners International (TPI), som är baserat i Houston.
Europeiska företag vill att deras leverantörer ska ha en betydande närvaro i sina länder, sade Pai. De skulle också vilja att deras leverantörer hjälper dem att undvika att sacka IT-personal genom att absorbera dem i egen personal, säger Pai.
Några stora indiska outsourcers som Infosys Technologies och HCL Technologies har tecknat avtal som innebar att man tog över personal från kunder i Europa. Men indiska outsourcers är fortfarande inriktade på att sälja Indien som en billig offshore-plats, sade Pai. De är försiktiga med att anställa personal och expandera i Europa eftersom det kommer att minska sina vinstmarginaler, tillade Pai.
Indiska outsourcers måste utvecklas till globala företag med verksamhet och leverans från flera platser över hela världen, i stället för att fokusera på leverans från Indien ensam, Sade Pai.
Företaget redovisade intäkter på 64,10 miljarder indiska rupier (1,36 miljarder dollar till växelkursen i slutet av kvartalet) för kvartalet slutade den 30 september, en ökning med 36 procent jämfört med samma period föregående år. Men vinsten ökade marginellt med 1,3 procent till 8,22 miljarder indiska rupier i kvartalet.
Resultaten baseras på amerikanska redovisade redovisningsprinciper (GAAP).
Forrester: Rum för indiska outsourcers att sänka priserna
Kostnadsnedskärningar av outsourcers kan dock påverka kvaliteten på tjänsten
Leverantörer av datorer, mobiltelefoner och programvara säger att de kommer att stödja symbolen för den indiska rupien som godkändes av det indiska kabinettet på torsdagen.
Men det kan vara över två år innan