Epicor ERP Project Sparks Kundprocess

och-kakel företag suger ERP (företag resursplanering) säljaren Epicor över ett system säger det aldrig fungerat som planerat eller utlovat, enligt handlingar som inlämnades förra månaden i US District Court i Connecticut.

Ferazzoli Import av New England, baserat i Middletown, Connecticut, påstås avtalsbrott, otillbörlig berikning, försumlig förvrängning, bedrägerier och kränkningar av en nationell handelsrätt. Det är att söka advokatavgifter tillsammans med ospecificerade skador. Tvisten stämmer tillbaka till mars 2007 då Ferazzoli började leta efter programvara för sin tillverknings-, distributions- och detaljhandel, enligt företagets första klagomål.

Ferazzoli gav Epicor med en lista över krav som inkluderade funktionalitet för försäljningsorderinträde / försäljningsställen, lagerhantering, tillverkning, service och ekonomi.

"Epicors representanter fick listan Krav innan de ingick några kontraktsförhandlingar och Epicor representerade sin produkt skulle kunna utföra alla Ferazzoli krav, säger klagomålet.

I juni 2007 besökte Epicors tjänstemän Ferazzoli sitt huvudkontor för att lära sig om verksamheten och visa programvaran. Tjänstemänna gjorde ytterligare försäkringar om att Epicors teknik skulle vara tillfredsställande enligt klagomålet.

Företagen träffade ett avtal på 29 juni, där Ferazzoli ursprungligen betalade Epicor 184,443,61 US-dollar enligt klagomålet.

Men Ferazzoli började därefter har problem med att få systemet att fungera, säger klagomålet. Epicor "inducerad" Ferazzoli att köpa ytterligare mjukvara och tjänster för att få systemet att fungera ordentligt, men ingen gjorde det "funktionellt eller användbart". Hittills har Ferazzoli betalat Epicor 244.656,42 dollar enligt klagomålet.

Epicor svarade inte omedelbart på en begäran om kommentar måndag. En advokat för Ferazzoli nekade att kommentera.

För att säkerställa att de skyddas i händelse av problem, bör programvarukunder försöka inkludera ett antal nyckelklausuler i kontrakt, enligt analytiker Ray Wang, Forrester Research, författare till en 2006 Forrester-rapport kallad "En Licensgivare för Enterprise Software Licensers."

En är en "fullständig överenskommelsesklausul", sade Wang via e-post. "Du vill se till att alla demos, marknadsföringsmaterial och försäkringar läggs i dokumentet."

Programvarukunder har också rätt till "rimliga kvalitetsgarantier" och "borde behålla rätten att fastställa svårighetsgraden av en incident eller problem, säger Wang's 2006-rapport.

Dessutom, om en leverantör föreslår ett användningsscenario för programvaran, men inte faktiskt har genomfört användningsfallet framgångsrikt tidigare, bör det avslöja detta för kunderna enligt Wang.