Komponenter

ÖVervakningsföretag för slutanvändare Hakar upp med HP, CA

GovDeals: 44"Tag-Along Bin Sweeper with 5.5HP Honda Engine

GovDeals: 44"Tag-Along Bin Sweeper with 5.5HP Honda Engine
Anonim

UPPDATERAD: 8/12/08 - 12:15 PDT

Slutanvändare övervakningsföretag Knoa arbetar med Hewlett-Packard och CA på ett projekt som kan låta IT-cheferna få en mer komplett bild av applikationsprestanda.

Knoa är en av ett antal företag i slutanvändarens övervakningsområde, även om andra större leverantörer som IBM, HP och CA innehåller slutanvändares utvärderingsfunktioner in i sina back-end applikationshanteringsprodukter. Knoa jobbar nu med HP och CA om ett sådant projekt, säger Lori Wizdo, Knos vice vd för marknadsföring. Men efter att ha sett Wizdos kommentarer sa en HP-talesman att företaget "inte har ett förhållande till Knoa. Dessutom är HP och Knoa inte engagerade i några gemensamma projekt som anges av Knoa-talesmännen i artikeln. "

Enligt Wizdo skulle samarbetet kunna leda till en adapter som låser Knosas Experience and Performance Manager-programvara på en annan produkt.

Knosas programvara tar en djupgående titt på vilka typer av fel användare upplever i produkter från leverantörer som Oracle och SAP och skickar dem tillbaka till IT-chefer. Många system- och applikationsfel får aldrig rapporteras av användare eftersom de ofta inte förstår problemet, men det saktar deras produktivitet, säger Wizdo.

Komplexiteten hos SAP och Oracle-produkterna kan vara skrämmande. Knos produkt noterar hur människor faktiskt använder programvara, vilket på många sätt är väldigt annorlunda än hur designers tänkt sig. Till exempel säljer en av Knos klienter vårdutrustning. När företagets kundserviceagenter bokade beställningar öppnade de ofta sju till 10 olika orderfönster på deras SAP-system. Då skulle de glömma att det fanns en order i ett av fönstren. Produkterna var reserverade men aldrig levererade, vilket gjorde stor inverkan på företagets verksamhet, säger Wizdo.

Övervakning av slutanvändarens prestanda gör det möjligt för företagen att anpassa sina system för att påskynda hur lång tid det tar att någon utför en uppgift. Om administratörer kan lösa ett problem, går det ofta till färre hjälpbordssamtal och de som måste eskaleras till IT-specialister på högre nivå, vilket kostar företag ännu mer pengar.

Knoa har vanligtvis ställt programvaran till företagsledare snarare än IT-avdelningen, sade Wizdo. Typiskt kommer pengarna för SAP eller Oracle-systemen ut ur sin budget snarare än IT-budgeten, så Knoa säljer sig utifrån att det kan spara ett företags pengar som det spenderar på stödjande applikationer.

Knoa planerar att släppa en inkrementell uppgradera till sin erfarenhet och prestationschef 5.0 runt november, förmodligen version 5.5, sade Wizdo. Den uppgraderingen kommer att innehålla fler funktioner för rapporteringspanelen, som kan anpassas enligt de mätvärden som en viss IT-chef är intresserad av.

Knosas konkurrenter inkluderar Serden Technologies, Symphoniq och PremiTech, enligt en rapport från analytiker Forrester som publicerades i september 2007.

Analytiker IDC förutspår att företag kommer att få ett ökat intresse för att övervaka hur slutanvändare kommer överens med applikationer, eftersom det har en direkt inverkan på hur bra ett företag utför.

"Det finns en direkt korrelation mellan webbapplikationen svarstid och förlorad försäljning ", skrev tidigare IDC-analytiker Stephen Elliot i en november 2007 forskningsnotation.